TURBUS, empresa líder en el transporte de pasajeros y 70 años conectando Chile, requiere

incorporar a su equipo:
GESTOR DE EXPERIENCIA CLIENTES

Objetivo: Liderar la gestión de la voz del cliente, mediante análisis de resultados cualitativos y

cuantitativos, generando planes de acción y controlando su desempeño para aumentar la

satisfacción de los clientes.

Funciones:
- Recopilar y analizar indicadores de clientes como reclamos y NPS, para detectar quiebres y

oportunidades de mejora en la experiência.
- Controlar los principales indicadores asociados a la experiência de los clientes para los

diferentes proyectos.
- Generar reportes para otras áreas involucradas respecto a indicadores de clientes.
- Planificar el Ciclo de Vida del Cliente y mantener actualizados los distintos viajes del cliente

con sus respectivos momentos de la verdad analizando los resultados con las Gerencias

involucradas para proponer mejoras en este proceso.
- Mantener el Programa de VOC en la Compañía (encuestas e indicadores INS y NPS) de





acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la compañía.
- Mantenerla comunicación a través de los distintos canales hacia clientes internos/externos

que permitan mejorar la experiência en sus interacciones
- Llevar control de pagos de los proveedores.

Requisitos:
- Profesionales titulados en Administración de Negocios, Ingenierías, Marketing o afín.
- De 2 a 5 años de experiência en cargos similares, con Experiência de Clientes, Marketing,

Procesos, Proyectos, Project Manager, Product Manager.
- Conocimientos en CX
- Excel intermedio - avanzado
- Deseable manejo de Power BI y conocimientos en plataformas de Tableau, Qualtrics

encuestas, etc.
- Excelentes relaciones interpersonales, tanto internas como externas.
- Deseable experiência en Encuestas y/o Empresas de Estudios (No excluyente).

Te invitamos a postular a la Empresa N° 1 de Transporte de Pasajeros de Chile

📌 Gestor de Experiencia Clientes (Santiago)
🏢 Turbus
📍 Santiago