Técnico/a Soporte BackUp IBM (Soporte Terreno y Microinformática)¿Tienes experiencia en soporte técnico de microinformática, mantenimiento de hardware/software, POS y cajeros automáticos (ATM)? Buscamos integrarte a nuestro equipo para prestar soporte técnico de excelencia a nuestros clientes
? Objetivo del Cargo
Brindar soporte técnico presencial y en terreno ante fallas y requerimientos de equipamiento informático, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), la resolución de tickets y la continuidad operativa de nuestros clientes.
? Principales Funciones
- Diagnosticador y reparador de hardware/software para equipos Microinformática (Desktop, Laptop, Impresoras multimarca).
- Reparación, mantenimiento preventivo y correctivo de cajeros automáticos (ATM) y máquinas POS.
- Configuración de redes y soporte a puntos de venta retail y servicios asociados (Caja Vecina, TBK, Getnet, BCI, MercadoPago, etc.).
- Gestión integral de tickets: atención, creación, asignación, seguimiento, resolución y cierre en los sistemas de gestión.




- Atención de canales de contacto (computador, teléfono, correo) y recepción/atención de público o clientes.
- Entrega de insumos (papel) y atención a clientes de regiones según los tiempos estipulados en los SLAs.
- Escalar y reportar situaciones fuera de línea manteniendo una comunicación fluida y constante con el cliente.
- Realizar la rendición de gastos y fondos por rendir.

? Requisitos
- Formación o experiencia comprobable en Soporte Técnico, Microinformática o Mantenimiento de Hardware/Software.
- Conocimiento en reparación y mantenimiento de PC, Laptops, POS, impresoras y redes básicas.
- Orientación al servicio al cliente, comunicación efectiva y trabajo bajo métricas/SLAs.
- Disponibilidad para trabajar bajo sistema de horario rotativo 5x2 (Lunes a Domingo).

? Ubicación y Jornada
- Lugar de trabajo: Av. Providencia 655, Providencia, Región Metropolitana (con atención en terreno/clientes).
- Jornada: 42 horas

📌 Técnico/a Soporte BackUp IBM (Santiago)
🏢 Ssi Outsourcing
📍 Santiago