Responsabilidades
- Acompañar a los clientes en la adopción y uso exitoso de la plataforma.
- Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo la satisfacción, fidelización y generación de valor.
- Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
- Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a los clientes en el cumplimiento de sus objetivos.
- Prevenir la fuga de clientes mediante una gestión proactiva y orientada a soluciones.
- Capacitar y acompañar a usuarios principal para maximizar el uso de la plataforma.
- Canalizar feedback y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente.
- Detectar oportunidades de crecimiento y derivarlas al equipo comercial.

Requisitos
Imprescindibles
- Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes.
- Experiencia gestionando carteras de clientes en empresas SaaS, tecnología o servicios digitales.
- Conocimiento en estrategias de fidelización, retención y gestión de cuentas.




- Experiencia trabajando de manera coordinada con equipos comerciales, producto o áreas de negocio.
- Manejo de herramientas de análisis y seguimiento de indicadores de clientes.
- CRM (Salesforce, HubSpot o similares) | Nivel intermedio.
- Suite Microsoft | Nivel intermedio a avanzado.

Deseables
- Experiencia realizando capacitaciones o entrenamiento a clientes y usuarios.
- Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
- Experiencia trabajando con CRM y plataformas de gestión de clientes.

¿Qué nos gustaría encontrar en tu experiencia?
Nos encantaría que hayas logrado:
- Implementar estrategias exitosas de adopción de productos o servicios.
- Mejorar indicadores de satisfacción y NPS de clientes.
- Reducir tasas de churn o pérdida de clientes.
- Generar oportunidades de crecimiento o referidos a partir de relaciones de confianza.
- Liderar iniciativas que aporten valor tangible a la exp

📌 Customer Success Specialist (Providencia)
🏢 Geovictoria
📍 Providencia