En Lebox, una empresa tecnológica con más de 26 años aportando soluciones para el sector salud, el equipo de Servicios TI actúa como puente entre nuestras soluciones y los usuarios finales. Este rol forma parte de un programa de soporte orientado a garantizar la continuidad operativa, cumplimiento de SLA y satisfacción de clientes de alto perfil. El/la cualificado se integrará a un equipo orientado a innovar en áreas críticas como RIS–PACS, agenda médica e integraciones HL7 y DICOM, colaborando estrechamente con Ingeniería, Desarrollo y clientes para resolver incidencias y mejorar procesos. Trabajaremos con hospitales y clínicas de referencia en Chile, implementando soluciones que requieren alta disponibilidad, monitoreo proactivo y documentación clara de soluciones y mejoras.
Funciones y responsabilidades principales
- Punto Único de Contacto (SPOC): Atender, registrar y gestionar de extremo a extremo (End-to-End Ownership) los incidentes y requerimientos del cliente a través de nuestra plataforma de tickets (Zoho Desk), garantizando una comunicación empática, clara y oportuna.




- Soporte en Terreno y Visitas Técnicas: Asistir de manera presencial a dependencias de clientes (clínicas y hospitales) en Santiago para realizar diagnósticos del software en las estaciones de trabajo del personal médico, capacitar usuarios, y brindar apoyo técnico funcional que asegure la continuidad del servicio.
- Diagnóstico y Resolución Funcional: Resolver de forma autónoma incidencias funcionales y operativas de mediana complejidad en la configuración y uso de la suite mediCap, protegiendo la productividad del equipo de desarrollo.
- Ingeniería Aumentada & Gestión del Conocimiento: Alimentar y curar proactivamente la base de conocimiento en Confluence (KEDB - Known Error Database), asegurando que los artículos sirvan para "entrenar" y optimizar las respuestas automáticas de nuestro Agente de IA (Soporte Nivel 0).
- Triaje y Calidad de Escalación: Diagnosticar de manera exhaustiva los

📌 Soporte Técnico (Santiago)
🏢 Lebox
📍 Santiago