Ejecutivo de Soporte Front Telefónico por 3 meses.

Únete a nuestro equipo de soporte y entrega una excelente experiencia a nuestros clientes

Buscamos un a Ejecutivo a de Soporte Front Telefónico para integrarse a nuestro equipo y brindar atención y soporte técnico a clientes a través de canales telefónicos. La persona será responsable de gestionar requerimientos, realizar seguimiento de casos y contribuir al cumplimiento de los indicadores de gestión, manteniendo siempre una orientación de servicio y solución.
Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico y atención de calidad a clientes, gestionando eficientemente sus requerimientos y casos. Será responsable de realizar seguimiento, derivaciones y apoyar la mejora de procesos y procedimientos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos e indicadores del área.
Principales funciones
Atender llamadas INBOUND y OUTBOUND mediante la plataforma telefónica IVR Genesys PureCloud.
Brindar soporte técnico y orientación a clientes.
Registrar, derivar y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
Apoyar la elaboración y actualización de procesos y procedimientos.
Cumplir con los indicadores de gestión establecidos por el área.
Mantener una atención orientada a la satisfacción y resolución de las necesidades del cliente.
Trabajar colaborativamente con las distintas áreas involucradas en la resolución de requerimientos.
Requisitos




Formación técnica en Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
Conocimientos en informática y soporte técnico.
Experiencia en atención telefónica será valorada.
Buscamos personas con
Orientación al servicio y al cliente.
Proactividad e iniciativa.
Orientación a resultados.
Capacidad de aprendizaje y adaptación.
Tolerancia al estrés y capacidad para trabajar bajo presión.
Habilidades para la resolución de conflictos.
Buenas relaciones interpersonales.
Capacidad de trabajo en equipo.
Condiciones del cargo
Lugar de trabajo Santiago Centro, sector Monjitas.
Modalidad Híbrida.
Jornada
Lunes a jueves 0845 a 1800 hrs.
Viernes 0845 a 1630 hrs.
1 hora de colación diaria.
Modalidad híbrida presente 4 días presenciales lunes a jueves y viernes en modalidad Home Office.
Renta líquida 650.000.
Beneficio de colación 6.000 adicionales por cada día presencial trabajado.
Tipo de contrato Plazo fijo por 3 meses.
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📌 Ejecutivo de Soporte Técnico Front Telefónico (Santiago)
🏢 Mam Pro
📍 Santiago