i te apasiona la tecnología, disfrutas resolviendo problemas y te caracterizas por ser una personaorganizada, proactiva y orientada al servicio, ¡esta oportunidad es para ti!En GO Tecnología, empresa especializada en servicios tecnológicos, buscamos un Técnico en Soportey Atención al Cliente para integrarse a nuestra Mesa de Ayuda y Soporte Técnico en Sitio,desempeñándose de manera presencial en el site Vitacura de Soprole S.A. La mención pública delcliente deberá validarse internamente antes de la publicación definitiva

Principales Responsabilidades

- Soporte técnico presencial – Primera línea
- Atender y resolver requerimientos e incidentes de usuarios en el sitio, cumpliendo los plazos y niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Brindar soporte técnico presencial en equipos de escritorio, notebooks, impresoras, periféricos y aplicaciones corporativas.
- Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos utilizados por los usuarios.
- Realizar diagnósticos ordenados y resolver incidentes técnicos de primera línea, procurando una solución efectiva antes de escalar.
- Escalar oportunamente a soporte de nivel 2 los casos que superen su capacidad de resolución, entregando toda la información de diagnóstico requerida.
- Registrar cada requerimiento e incidente en el sistema de tickets ProactivaNET antes de iniciar la atención y completar correctamente su cierre.
- Gestión administrativa de activos y equipos
- Mantener actualizado el registro de todos los equipos asignados al sitio, incluyendo altas, bajas, reasignaciones y estado de cada activo.
- Gestionar la recepción de equipos nuevos, verificando especificaciones, registrándolos en el sistema y respaldando el proceso con evidencia fotográfica y acta de recepción.
- Controlar y documentar la asignación de equipos a usuarios,



asegurando que cada entrega cuente con el registro y respaldo correspondiente.
- Hacer seguimiento de las garantías vigentes de los equipos, sus fechas de vencimiento, procesos activos y resolución de cada caso
- Documentación y trazabilidad
- Documentar en ProactivaNET cada acción realizada, incluyendo diagnóstico, pasos ejecutados, solución aplicada y evidencia cuando corresponda.
- Mantener carpetas digitales ordenadas con respaldo de actas de recepción, asignaciones, garantías y envíos, utilizando una nomenclatura consistente.
- Registrar en la bitácora del sitio cualquier novedad relevante, como visitas técnicas, intervenciones de terceros, cambios de configuración o equipos fuera de servicio.
- Completar dentro de los plazos establecidos los formularios y procedimientos administrativos de GO Tecnología, incluyendo marcaje de asistencia e informes de horas extra cuando corresponda.

Requisitos del Cargo

- Técnico en Informática, Computación, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Nivel educacional técnico de nivel superior, titulado o egresado.
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico presencial, idealmente en empresas con más de 200 usuarios.
- Deseable experiencia en gestión de activos o inventario TI.
- Deseable conocimiento y experiencia con herramientas ITSM como ProactivaNET, ServiceNow o similares.
- Disponibilidad para desempeñarse de manera 100% presencial en Vitacura.

Conocimientos técnicos requeridos

- Soporte en sistemas operativos Windows 10/11 y Office 365.




- Instalación y configuración de equipos de escritorio, notebooks, impresoras y periféricos.
- Gestión básica de cuentas y accesos en Active Directory.
- Diagnóstico y resolución de problemas de conectividad LAN/WiFi a nivel de usuario.
- Manejo de sistemas de tickets ITSM para registro, seguimiento y cierre de requerimientos.
- Gestión de inventario y activos tecnológicos: registro, conciliación y reporte.
- Manejo de herramientas Office para la elaboración de reportes y registros administrativos.

Habilidades y competencias

- Capacidad resolutiva frente a incidentes técnicos, con autonomía para abordar problemas de primera línea y criterio para escalar cuando corresponda.
- Diagnóstico ordenado y documentado antes de ejecutar acciones sobre los equipos o sistemas.
- Orden y prolijidad en el manejo de registros: ningún movimiento de equipo debe quedar sin respaldo documental.
- Alta orientación a la trazabilidad, con capacidad para reconstruir el historial de un equipo o proceso a partir de los registros disponibles.
- Anticipación administrativa para detectar garantías próximas a vencer, equipos sin asignar o registros incompletos antes de que se conviertan en un problema.
- Consistencia en el cumplimiento de los estándares de registro y documentación de forma diaria.
- Comunicación clara y competente con usuarios de distintos niveles, desde usuarios operativos hasta jefaturas del cliente.
- Orientación al servicio y disposición para entregar una atención cercana, oportuna y profesional.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente sin perder el control del estado de cada una.
- Actitud proactiva para detectar, informar y dar seguimiento a situaciones que puedan afectar la operación.
- Respeto por los canales formales de comunicación, escalamiento y toma de decisiones

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📌 Técnico en Soporte y Atención al Cliente (Santiago)
🏢 Go Tecnologia
📍 Santiago