Descripción Oferta:
¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?

Su objetivo es maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (LTV), donde debe velar porque la experiência y satisfacción de nuestros clientes sea impecable, simple, digital, innovadora y eficaz.

Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Consultor CX Analysis & Research-Customer Insights:
- Liderarás investigaciones complejas y estratégicas obteniendo Insights profundos.
- Diseñarás modelos avanzados de análisis de drivers y predicción de comportamientos de cliente convirtiendo los insights en storytelling ejecutivo basado en datos.
- Presentarás insights a nível estratégico.
- Integrarás KPIs, datos, proceso, canales, productos con lo que dicen los clientes entendiendo por qué y la expectativa.
- Anticiparás impactos de iniciativas sobre el negocio y la experiência logrando conectar los KPIs de Cx con otros objetivos de negocio.
- Escalarás y sostendrás la evolución de la experiência en la organización integrando insights en ciclos formales de mejora continua.




- Alinearás equipos de trabajo e influirás en la priorización de portafolios de iniciativas Cx en función a su impacto anticipando necesidades futuras del cliente. Asegurarás el Monitoreo del impacto en la experiência post-implementación.

Qué necesitamos de ti:
Conocimiento en gestión de proyectos y mejoras de procesos. Experiência laboral en industria de Retail. Deseable diplomado/estudios en temas relacionados a diseño y gestión de experiências/ innovación/ gestión de proyectos y procesos.
Dominio de metodologías de diseño (Design Thinking, Customer Journey Mapping). Manejo de herramientas de analítica (Google analitycs, Tableau, Power BI). Deseable conocimientos y experiência con plataformas e-commerce (adecuado ATG).

Requisitos Candidato/a:
- Conocimiento en gestión de proyectos y mejoras de procesos
- Ingeniería Civil Industrial o afín.
- Experiência laboral en industria de Retail

Proceso de Selección:
El

📌 Consultor Cx Analysis and Research/customer Insights (Las Condes)
🏢 Entel
📍 Las Condes