Analista Service Desk

NETaxion Chile, empresa de servicios tecnológicos con más de 7 años en el mercado y más de 120 especialistas, se encuentra en la búsqueda del mejor talento humano, para ocupar el puesto de Analista Service Desk

Misión del puesto:Asegurar cumplimiento de SLA y compromisos acordados entre NETaxion y sus clientes respondiendo las expectativas del servicio de soporte de redes y telecomunicaciones en aspectos de habilitación, monitoreo y resolución de problemas de conectividad, en conformidad y apoyo al Sistema de Gestión de Calidad.

Requisitos:
- Técnico en Telecomunicaciones, Conectividad y Redes o carrera afín
- Mínimo 1 año experiência
- Conocimiento de herramientas de ofimática
- Uso de herramientas de infraestructura y aplicaciones
- Uso de herramientas de acceso remoto (RDP, SSH, TELNET)
- Conocimiento en marco de referencia ITIL (no indispensable)
- Disponibilidad de trabajar en horario rotativo (Excluyente)





Funciones:
- Realizar todas las comunicaciones entre los usuarios y con personal de NETaxion siendo interfaz válida entre las partes interesadas para la provisión de información actualizada y oportuna
- Ejecutar todas las actividades técnicas que defina el servicio, sus procedimientos e instructivos para el correcto registro, actualización y seguimiento de tickets
- Seleccionar en el sistema de gestión de tickets los campos correctos basado en el tipo de servicio afectado y adjuntará toda la información necesaria como correos, chats e imágenes
- Realizar seguimiento y notificar al supervisor acerca de los tickets abiertos informando el estado y tiempo trascurrido

Tipo de puesto: Jornada completa

Salario: A partir de $750.000 al mes

📌 Analista Service Desk Remoto (Santiago)
🏢 Netaxion Chile-Perú
📍 Santiago