La Dirección de Tecnologías de la Información de la Universidad Bernardo O´Higgins requiere contratar un Service Manager Ti, quién será responsable de administrar los canales de contactos de la Universidad mediante la mesa de ayuda, además de gestionar las solicitudes de asistencia por problemas de hardware, software o de algún sistema institucional a través de un sistema de ticket que deber ser ordenados por criticidad y/o prioridad para su posterior derivación a los níveles que correspondan. Debe dar seguimiento y cumplimiento de los SLA, así como documentar y reportar.

PRINCIPALES FUNCIONES:
- Identificar y diagnosticar problemas: en caso de que la complejidad exceda sus capacidades, cede el ticket al responsable.
- Identificar las soluciones lo antes posible.
- Coordinar soporte técnico para las actividades de instalación y configuración de hardware y software.
- Proceder a la actualización de las herramientas cuando sea necesario.
- Apoyar a los usuarios definiendo reglas y mejores prácticas.
- Monitorear el desempeño operativo.




- Definir el plan de recuperación ante desastres.
- Gestionar los problemas identificando incidentes recurrentes y reduciendo el impacto de aquellos que no se pueden evitar.
- Documentar procedimientos y procesos establecidos
- Determinación de SLA de servicios.
- Documentación de lecciones aprendidas.
- Sociabilización de los sistemas.
- Gestión de compra de insumos tecnológicos.
- Control y seguimiento de compras con proveedores

La oferta te invita a formar parte de una comunidad con un sólido proyecto educativo, comprometidos con el desarrollo intelectual, la vinculación con el medio y sociedad. Somos una institución en crecimiento, actualmente con varios procesos certificados en normas ISO-9001:2015 y que promueve la inclusión, igualdad de género, conciliación trabajo familia y sustentabilidad entre todos/as sus colaboradores/as.

Dentro del marco de la Ley 21.015 sobre inclusión laboral, nuestros procesos de reclutamiento y selec

📌 Service Manager Ti (Santiago)
🏢 Universidad Bernardo O´Higgins
📍 Santiago