Gtd, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, requiere incorporar a un
Service Manager Senior, quien será responsable de la en la organización de la
administración de contratos con servicios recurrentes. Se encarga que los
servicios contratados por los clientes, sean entregados en tiempo y forma,
asegurando así:
- Los SLA comprometidos.
- La excelencia en el servicio al cliente y promover este enfoque en la cultura
de la organización.
- La facturación y los pagos.
- Profundización comercial de las cuentas.
Principales funciones del cargo:
- Administrar clientes de alta complejidad en su negocio, y de mediana
facturación.
- Tener conocimiento de los contratos y todos los documentos integrantes, para
así proveer a la organización de una visión transversal de los servicios
contratados.
- Controlar la eficiencia y calidad de los procesos asociados a la prestación de
servicios a sus clientes, asegurando su excelencia en la atención, satisfacción
del cliente, y el cumplimiento de los acuerdos contractuales.
- Mantener actualizado un registro con los servicios contratados por el cliente,
asegurando una correcta toma de decisiones ante contingencias, planes de mejora
y nuevos proyectos.
- Desarrollar estrategias de control y seguimiento a los indicadores de gestión,
asociados a los contratos relacionados con los servicios asignados.
- Coordinar las áreas internas, generar planes de contingencia y monitorear
planes de mejora, velando por la satisfacción de los clientes.
- Realizar reuniones de coordinación con el cliente de forma periódica, o según
acuerdo con el cliente, para llevar un detalle actualizado de compromisos,
mejoras y nuevos requerimientos.
- Revisar los informes de servicios mensuales antes que sean enviados por la MDS
al cliente, con el objetivo de validar la consistencia de la información
correspondiente al mes de servicio.
- Ante incidentes graves, debe ponerse en contacto con el cliente para informar
situación presente y avances en el caso
📌 Service Manager Senior (Santiago)
🏢 Gtd
📍 Santiago