Propósito del rol
Asegurar que los clientes de Lirmi obtengan el máximo valor de la plataforma, liderando procesos de adopción, implementaciones, acompañamiento estratégico y expansión del uso en instituciones educativas, organizaciones y equipos de trabajo.
Este rol combina consultoría educativa/operativa, gestión de proyectos, relación con líderes principal y coordinación con equipos internos, alineado al modelo de Professional Services.

Acompañamiento estratégico y consultoría:
Comprender profundamente los objetivos pedagógicos, administrativos y operacionales de cada cliente.
Diseñar y ejecutar planes de éxito (Success Plans) que aseguren adopción, cumplimiento de KPIs y resultados medibles.
Acompañar a instituciones en procesos de cambio, implementación de buenas prácticas y optimización de uso.
Proveer insights y recomendaciones estratégicas basadas en evidencia y datos de uso.

Implementación y despliegue (Professional Services):
Liderar proyectos de onboarding, configuraciones avanzadas, integraciones y despliegues institucionales.
Coordinar equipos internos (Producto, Soporte, Implementaciones, Comercial,



Ingeniería).
Asegurar la correcta transferencia técnica y operativa del proyecto, respetando tiempos y alcance.

Gestión de la relación con el cliente:
Mantener relaciones sólidas con directivos, equipos pedagógicos, TI y administrativos.
Conducir reuniones de seguimiento, análisis de uso y reportes de valor.
Identificar riesgos tempranos (baja adopción, fricción, cambios internos) y activar planes proactivos.

Expansión, retención y métricas:
Asegurar renovaciones y apoyar oportunidades de expansión junto al equipo comercial.
Gestionar indicadores principal: Health Score, NPS, Adopción, Retención, Churn, ARPA.
Utilizar datos y analítica interna para recomendaciones de mejora y toma de decisiones.

Representar la voz del cliente dentro de Lirmi:
Identificar necesidades recurrentes y trasladarlas al área de Producto de manera estructurada.
Priorizar requerimientos según impacto y escalabilidad.
Contribuir al roadmap a través de insights de valor.

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