Nos encontramos en búsqueda de una persona para incorporarse de manera presencial a nuestro equipo como Ejecutivo/a de Servicio al Cliente. El foco principal del cargo será entregar una atención rápida, cordial y resolutiva a nuestros clientes, gestionando consultas, reclamos, devoluciones y requerimientos de postventa a través de nuestros distintos canales de venta. Además, el cargo tendrá la posibilidad de generar ingresos adicionales mediante comisiones por ventas realizadas.

Principales funciones Atención y orientación de clientes a través de los distintos canales de comunicación de la empresa.

Responder consultas relacionadas con productos, pedidos, despachos, disponibilidad y procesos de compra.

Gestionar reclamos y entregar seguimiento hasta su resolución.

Gestionar solicitudes de cambios y devoluciones.

Coordinar internamente la recepción y revisión de productos devueltos.

Mantener registro y seguimiento de devoluciones, reclamos y casos pendientes.

Coordinar soluciones con las áreas de bodega, despacho, ventas, administración y otras áreas cuando corresponda.

Realizar seguimiento de pedidos que presenten problemas o incidencias.

Mantener una comunicación clara, cordial y profesional con los clientes.

Detectar casos que requieran escalamiento y derivarlos oportunamente.

Apoyar en la recuperación de ventas y atención de clientes interesados en productos.

Realizar ventas y asesorar comercialmente a clientes cuando se presente la ocasión.

Registrar correctamente las ventas asociadas a su gestión para efectos del cálculo de comisiones.

Mantener actualizada la información y estado de los casos bajo su responsabilidad.





Apoyar otras funciones relacionadas con servicio al cliente y postventa.

Jornada

Jornada completa de 42 horas semanales. Modalidad 100% presencial.

Horario: Lunes a jueves: 07:40 a 15:57 hrs., con 30 minutos de colación.

Viernes: 07:40 a 13:30 hrs.

Sábado: 08:30 a 13:30 hrs.

Remuneración Sueldo base bruto mensual: $553.553.

A lo anterior se suma:

Gratificación legal.

Comisiones por ventas realizadas de acuerdo con el sistema de comisiones definido por la empresa.

Cotizaciones previsionales y beneficios correspondientes a un contrato de trabajo. Las comisiones constituyen un ingreso adicional al sueldo base y estarán asociadas a las ventas efectivamente realizadas y validadas según las políticas internas de BAUMART.

Perfil que buscamos Orientación al servicio al cliente.

Buena comunicación oral y escrita.

Capacidad para mantener una atención cordial incluso frente a reclamos o situaciones complejas.

Capacidad de resolución de problemas.

Orden y responsabilidad en el seguimiento de casos.

Buena capacidad para trabajar con plataformas digitales.

Proactividad y disposición para aprender.

Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintas áreas.

Habilidades comerciales y disposición para realizar ventas.

Se valorará experiencia previa en atención al cliente, postventa, e-commerce, marketplace o ventas. Buscamos especialmente a una persona resolutiva, responsable y con buena disposición para atender clientes, capaz de hacerse cargo de un requerimiento desde que ingresa hasta que queda correctamente solucionado.

Lugar de trabajo: BAUMART SpA, San Bernardo.

Modalidad: Presencial.

Jornada: 42 horas semanales.

📌 EJECUTIVO/A DE SERVICIO AL CLIENTE - San Bernardo
🏢 BAUMART
📍 San Bernardo