Importante empresa del rubro financiero se encuentra en búsqueda de un/a Especialista de Procesos, quien tendrá como principal desafío analizar, diseñar, documentar y optimizar los procesos vinculados al área Comercial y a la Gerencia de Marketing y Desarrollo de Negocios. La posición tendrá un rol fundamental en la mejora continua de los flujos operacionales y de la experiencia del cliente, contribuyendo a generar procesos más eficientes, estandarizados y medibles que favorezcan la venta, recompra y renovación de créditos automotrices.

Funciones principales

- Levantar, analizar y documentar procesos actuales (AS-IS) relacionados con el ciclo de vida del cliente, procesos comerciales, postventa y ejecución de campañas.
- Identificar oportunidades de mejora, cuellos de botella y puntos de fricción dentro de los procesos.
- Diseñar y proponer nuevos flujos (TO-BE) orientados a optimizar la gestión comercial y mejorar la experiencia del cliente.
- Liderar la implementación de mejoras y proyectos de procesos, coordinando con áreas de TI, Operaciones, Riesgo, Marketing y otras áreas de la compañía.
- Analizar información y realizar seguimiento de KPIs asociados a la experiencia del cliente y gestión comercial, incluyendo NPS y satisfacción de stakeholders.
- Identificar procesos manuales y repetitivos, proponiendo alternativas de automatización y optimización en conjunto con equipos tecnológicos.
- Elaborar,



actualizar y mantener manuales y documentación de procedimientos.
- Apoyar procesos de capacitación, inducción y gestión del cambio dirigidos a equipos comerciales, concesionarios aliados y equipos de Call Center.
- Realizar seguimiento a la implementación y adopción de los nuevos procesos y flujos definidos.

Formación y Experiencia

- Formación profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería administración de empresas o carrera afín.
- Experiencia en levantamiento, análisis, diseño y mejora de procesos.
- Experiencia trabajando con distintas áreas y stakeholders en proyectos de mejora.
- Manejo de herramientas de análisis y seguimiento de indicadores.
- Deseable experiencia en automatización de procesos y/o participación en proyectos tecnológicos.
- Deseable experiencia en industrias como servicios financieros, banca, seguros, retail o automotriz.

A considerar

- Modalidad de contrato: Plazo fijo, por proyecto.
- Jornada: Lunes a viernes 09:00am. a 17:15pm.
- Oficinas en sector oriente En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.

📌 Especialista de Procesos - Por Proyecto (Santiago)
🏢 Hr Búro
📍 Santiago