Descripción del puesto

BD Digest Media, agencia de publicación digital y curaduría de contenidos especializada en inteligencia empresarial y tendencias de mercado dentro del sector fintech latinoamericano, busca incorporar un/a Consultor/a de Soporte Técnico.

La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico a usuarios y equipos internos, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con sistemas, aplicaciones y herramientas digitales, y garantizar una experiencia tecnológica eficiente y confiable.

Principales responsabilidades

- Atender y resolver consultas e incidencias técnicas de usuarios.
- Diagnosticar problemas relacionados con software, hardware, sistemas y aplicaciones.
- Brindar soporte remoto y presencial según las necesidades del negocio.
- Registrar, documentar y realizar seguimiento de tickets e incidentes.
- Escalar problemas complejos a los equipos técnicos correspondientes.
- Configurar y mantener equipos, aplicaciones y herramientas de trabajo.
- Apoyar la instalación, actualización y mantenimiento de software.
- Supervisar problemas recurrentes y proponer soluciones permanentes.
- Elaborar documentación y guías básicas para usuarios.
- Coordinar con los equipos de desarrollo, operaciones y administración para resolver incidencias.
- Mantener buenas prácticas de seguridad y protección de la información.

Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología, Computación o carreras afines.
- Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de sistemas o consultoría tecnológica.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y/o macOS.




- Conocimientos de redes, conectividad y resolución de problemas técnicos.
- Experiencia con herramientas de ticketing, soporte remoto y gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar problemas de manera lógica y estructurada.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios no técnicos.
- Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar múltiples solicitudes.

Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas de tecnología, medios digitales, fintech o servicios financieros.
- Conocimientos de aplicaciones SaaS, plataformas web y servicios en la nube.
- Experiencia con Microsoft 365, Google Workspace u otras herramientas empresariales.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y gestión de accesos.
- Familiaridad con bases de datos, APIs o herramientas de monitoreo.
- Experiencia trabajando con equipos distribuidos o entornos digitales.
- Inglés técnico, especialmente para documentación y comunicación con proveedores internacionales.

Perfil que buscamos Buscamos una persona analítica, orientada al servicio, proactiva y resolutiva, capaz de identificar rápidamente problemas técnicos y ofrecer soluciones efectivas. El/la candidato/a ideal deberá sentirse cómodo/a trabajando en un ambiente digital dinámico y demostrar excelentes habilidades de comunicación, paciencia y orientación al cliente interno.

Nota de seguridad: La contraseña proporcionada para el webmail no se incluye en esta publicación de empleo.

Sueldo: $12.000 - $17.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Technical Support Consultant (Vitacura)
🏢 BD Digest Media
📍 Vitacura