Resumen del puesto

Buscamos un/a Supervisor/a de Servicio al Cliente, organizado/a, con vocación de servicio y orientado/a al cliente, para unirse a nuestro equipo en San Bernardo, Región Metropolitana de Santiago. En este puesto, supervisará las actividades diarias de servicio al cliente, brindará apoyo al personal de primera línea, coordinará la carga de trabajo, gestionará las consultas de los clientes que requieran mayor atención y contribuirá a mantener estándares de servicio consistentes. Trabajará en estrecha colaboración con los representantes de servicio al cliente, operaciones y otros equipos internos para mejorar la calidad del servicio, los tiempos de respuesta y la experiencia general del cliente. Esta oportunidad puede ser ideal para candidatos con experiencia en servicio al cliente, soporte al cliente, centros de contacto, BPO, atención al cliente, comercio electrónico, venta minorista, hostelería u otros entornos de atención al cliente. También se anima a postularse a representantes de servicio al cliente con experiencia, especialistas de soporte senior y líderes de equipo que estén listos para asumir un rol de supervisión.

Funciones Supervisar y apoyar las actividades diarias de servicio al cliente. Brindar orientación y apoyo diario a los miembros del equipo de servicio al cliente. Coordinar la carga de trabajo, las prioridades, los horarios y la cobertura del servicio.

Supervisar las consultas de los clientes y garantizar respuestas y soluciones oportunas. Gestionar las inquietudes de los clientes que requieran mayor atención o que sean más complejas. Apoyar la resolución de quejas y problemas relacionados con el servicio.

Capacitar a los miembros del equipo en prácticas y procedimientos de atención al cliente.



Apoyar la incorporación y el desarrollo de nuevos miembros del equipo. Supervisar la calidad del servicio, la productividad, los tiempos de respuesta y los indicadores de experiencia del cliente.

Revisar las interacciones con los clientes y proporcionar retroalimentación constructiva. Dar seguimiento a los casos abiertos de los clientes y garantizar el seguimiento adecuado. Mantener registros precisos de atención al cliente e informes operativos.

Identificar las inquietudes recurrentes de los clientes y comunicar las tendencias a la gerencia. Coordinar con operaciones, ventas, facturación, logística, soporte técnico y otros departamentos cuando sea necesario. Ayudar a mantener los procedimientos de atención al cliente y los recursos de conocimiento internos.

Apoyar las mejoras en los flujos de trabajo y procesos de atención al cliente. Preparar informes básicos de servicio y desempeño del equipo. Promover un ambiente de trabajo profesional, colaborativo y centrado en el cliente.

Requisitos Se prefiere experiencia en atención al cliente, soporte al cliente, centros de contacto, BPO, servicios al cliente, comercio minorista, hostelería, comercio electrónico o un entorno similar de atención al cliente. La experiencia previa en supervisión, liderazgo de equipo, atención al cliente senior o capacitación es útil, pero no indispensable para todos los solicitantes.



Se anima a postularse a profesionales de atención al cliente con experiencia que estén listos para ascender a puestos de supervisión.

Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Sólidas habilidades interpersonales y de atención al cliente. Comodidad para apoyar a los miembros del equipo y gestionar escalamientos de clientes. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo.

Capacidad práctica para la resolución de problemas y la toma de decisiones. Comodidad con el uso de computadoras y el aprendizaje de sistemas CRM o de atención al cliente. Capacidad para coordinar múltiples prioridades en un entorno centrado en el cliente.

Enfoque profesional, paciente y orientado a soluciones. Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración con diferentes equipos. Disposición para aprender sobre los productos, servicios, sistemas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa. ¿Por qué trabajar con nosotros?

Desarrolle experiencia práctica en liderazgo y supervisión de atención al cliente. Desarrolla valiosas habilidades en coaching, gestión de incidencias, calidad del servicio y coordinación de equipos. Trabaja en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, operaciones y otras áreas de la empresa.

Aporta ideas para mejorar la experiencia del cliente y los procesos de servicio. Disfruta de un entorno laboral colaborativo y de apoyo. Oportunidades continuas de aprendizaje y crecimiento profesional.

Adquiere experiencia en el desempeño del servicio al cliente y la gestión de equipos. Posible progresión profesional hacia puestos como Gerente de Servicio al Cliente, Gerente de Soporte al Cliente, Gerente de Centro de Contacto o Gerente de Experiencia del Cliente.

Sueldo: $900.000 - $1.250.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de servicio al cliente (San Bernardo)
🏢 Cilek Kids Furniture u0026 Interior Solutions Chile
📍 San Bernardo