Resumen del puesto

Buscamos un/a Líder de Equipo de Atención al Cliente, con enfoque en el cliente, organizado/a y con vocación de servicio, para unirse a nuestro equipo en Concepción, Región del Biobío. En este puesto, coordinará las actividades diarias de atención al cliente, brindará apoyo a los miembros del equipo de primera línea, ayudará con las consultas de clientes que requieran mayor atención y contribuirá a mantener estándares consistentes de calidad de servicio y tiempos de respuesta. Trabajará en estrecha colaboración con los representantes de atención al cliente, operaciones y gerencia para mejorar el desempeño del equipo y brindar una experiencia positiva al cliente. Esta oportunidad puede ser ideal para candidatos con experiencia en atención al cliente, soporte al cliente, centros de contacto, BPO, servicios al cliente, comercio electrónico, venta minorista, hotelería u otros entornos de atención al cliente. También se anima a postularse a Representantes de Atención al Cliente con experiencia y profesionales sénior de Soporte al Cliente que estén listos para asumir roles de liderazgo de equipo.

Funciones principales Liderar y apoyar las actividades diarias de atención al cliente. Brindar orientación y asistencia a los miembros del equipo de atención al cliente. Coordinar la carga de trabajo diaria, las prioridades, los horarios y la cobertura del servicio.

Monitorear las consultas de los clientes y brindar respuestas y soluciones oportunas. Gestionar las inquietudes de los clientes que requieran mayor atención o que sean más complejas. Ayudar a resolver quejas y problemas relacionados con el servicio.

Capacitar a los miembros del equipo en prácticas y procedimientos de atención al cliente.



Apoyar la incorporación y el desarrollo diario de los nuevos miembros del equipo. Supervisar la calidad del servicio, la productividad, los tiempos de respuesta y los indicadores de experiencia del cliente.

Revisar las interacciones con los clientes y brindar retroalimentación constructiva. Mantener registros precisos de atención al cliente e informes operativos. Realizar el seguimiento de los casos abiertos de los clientes y asegurar el seguimiento adecuado.

Identificar las inquietudes recurrentes de los clientes y comunicar las tendencias a la gerencia. Coordinar con los equipos de operaciones, ventas, facturación, logística, soporte técnico y otros cuando sea necesario. Apoyar las mejoras en los procesos y flujos de trabajo de atención al cliente.

Ayudar a mantener los procedimientos y recursos de conocimiento de atención al cliente. Preparar informes básicos de desempeño y servicio del equipo. Promover un ambiente de trabajo colaborativo, profesional y centrado en el cliente.

Requisitos Se prefiere experiencia en atención al cliente, soporte al cliente, centros de contacto, BPO, servicios al cliente, comercio minorista, hostelería, comercio electrónico o un entorno similar de atención al cliente. La experiencia previa como líder de equipo, atención al cliente senior, supervisor o coach es útil, pero no indispensable para todos los solicitantes.



Se anima a postularse a profesionales de atención al cliente con experiencia que estén listos para ascender a puestos de liderazgo.

Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Sólidas habilidades interpersonales y de atención al cliente. Comodidad para apoyar a los miembros del equipo y gestionar escalamientos de clientes. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo.

Habilidades prácticas para la resolución de problemas y la toma de decisiones. Comodidad con el uso de computadoras y capacidad para aprender sistemas de atención al cliente o CRM. Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de servicio dinámico.

Enfoque profesional, paciente y orientado a soluciones. Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración con diferentes equipos. Disposición para aprender los productos, sistemas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa. ¿Por qué trabajar con nosotros?

Desarrolle experiencia práctica en liderazgo de atención al cliente. Desarrolla valiosas habilidades en coaching, gestión de incidencias, calidad del servicio y coordinación de equipos. Trabaja en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, operaciones y otras áreas de la empresa.

Aporta ideas para mejorar la experiencia del cliente y los procesos de servicio. Disfruta de un entorno laboral colaborativo y de apoyo. Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo profesional.

Adquiere experiencia en el desempeño del servicio al cliente y la gestión de equipos. Posible progresión competente hacia puestos como Supervisor de Atención al Cliente, Supervisor de Centro de Contacto, Gerente de Experiencia del Cliente o Gerente de Atención al Cliente.

Sueldo: $850.000 - $1.200.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder del equipo de atención al cliente (Concepción)
🏢 HelalSoft Digital Solutions u0026 Technology Services Chile
📍 Concepción