TBEI Industrial Chile busca incorporar un/a Representante de Servicio al Cliente para brindar atención y soporte de alta calidad a clientes del sector industrial, minería y manufactura. La persona seleccionada será responsable de gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de clientes, coordinar soluciones con los equipos internos y contribuir al fortalecimiento de relaciones comerciales a largo plazo.
Principales responsabilidades
- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.
- Gestionar solicitudes relacionadas con productos, pedidos, entregas y servicios.
- Proporcionar información clara y precisa sobre maquinaria y componentes industriales.
- Registrar y actualizar información de clientes y casos en los sistemas correspondientes.
- Realizar seguimiento de solicitudes, reclamos y requerimientos hasta su resolución.
- Coordinar con los equipos de ventas, logística, ingeniería y soporte técnico.
- Mantener una comunicación cualificado y oportuna con clientes nacionales e internacionales.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención.
- Preparar reportes de atención y seguimiento de clientes.
- Contribuir al mantenimiento de relaciones comerciales sólidas con clientes del sector minero y manufacturero.
Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Comercio, Negocios, Ingeniería o carrera afín.
- Experiencia previa en atención y servicio al cliente.
- Experiencia en ambientes industriales,
comerciales o B2B será valorada.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y gestionar reclamos de manera profesional.
- Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
- Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Word y Excel.
- Capacidad para organizar y priorizar múltiples solicitudes simultáneamente.
- Habilidades de trabajo en equipo y coordinación con diferentes áreas.
- Atención al detalle y compromiso con la calidad del servicio.
Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas de minería, manufactura, maquinaria industrial o ingeniería.
- Conocimientos básicos de maquinaria y componentes industriales.
- Experiencia utilizando sistemas CRM o plataformas de gestión de clientes.
- Experiencia atendiendo clientes empresariales o cuentas corporativas.
- Conocimientos de logística, importaciones o procesos de distribución.
- Inglés intermedio o avanzado para comunicación con proveedores y clientes internacionales.
- Experiencia trabajando con proveedores o socios comerciales de India será considerada una ventaja.
Perfil que buscamos Buscamos un/a profesional responsable, proactivo/a, organizado/a y orientado/a al cliente, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver problemas de manera eficiente. Se valorará especialmente la experiencia en ambientes industriales y la capacidad para comprender las necesidades de clientes del sector minero y manufacturero.