Descripción del puesto

Auray Digital, estudio creativo especializado en el desarrollo de experiencias web inmersivas y aplicaciones descentralizadas (dApps) para el mundo del arte, busca incorporar un/a Gerente de Éxito del Cliente con excelentes habilidades de comunicación, gestión de relaciones y orientación a resultados.

La persona seleccionada será responsable de acompañar a los clientes durante todo su ciclo de relación con la empresa, asegurando una experiencia positiva, fomentando la adopción de las soluciones digitales y contribuyendo a la retención y crecimiento de las cuentas.

Principales responsabilidades

- Gestionar y desarrollar relaciones de largo plazo con clientes.
- Coordinar el proceso de incorporación y onboarding de nuevos clientes.
- Comprender las necesidades, objetivos y expectativas de cada cliente.
- Acompañar a los clientes en la implementación y utilización de las soluciones digitales.
- Monitorear la satisfacción, adopción y nivel de compromiso de los clientes.
- Identificar oportunidades de mejora, expansión y servicios adicionales.
- Realizar seguimiento de cuentas y mantener actualizada la información en el CRM.
- Coordinar con los equipos de desarrollo, diseño y soporte para resolver necesidades de los clientes.
- Gestionar consultas, incidencias y solicitudes de manera oportuna.
- Preparar informes sobre satisfacción, retención, adopción y desempeño de las cuentas.
- Recopilar comentarios de clientes y transmitirlos a los equipos internos.
- Contribuir al desarrollo de estrategias para mejorar la experiencia y fidelización de clientes.

Requisitos y calificaciones
- Título profesional o técnico en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones, Negocios, Tecnología o carrera relacionada.
- Experiencia previa en Customer Success, gestión de cuentas, atención al cliente o relaciones comerciales.




- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para construir y mantener relaciones profesionales.
- Orientación al cliente y fuerte enfoque en resultados.
- Habilidades de organización y gestión de múltiples cuentas.
- Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones complejas.
- Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de clientes.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y colaborar con equipos multidisciplinarios.
- Interés por las nuevas tecnologías y productos digitales.

Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas tecnológicas, agencias digitales o estudios creativos.
- Conocimientos de aplicaciones descentralizadas (dApps), Web3 o tecnologías blockchain.
- Experiencia trabajando con proyectos digitales para artistas, galerías, museos o instituciones culturales.
- Conocimientos de experiencias web inmersivas, arte digital o plataformas digitales.
- Experiencia con herramientas como Salesforce, HubSpot u otros CRM.
- Conocimientos de métricas de Customer Success, churn, retención y customer health score.
- Experiencia en gestión de cuentas B2B.
- Inglés avanzado será considerado una ventaja.
- Familiaridad con entornos internacionales y equipos remotos.

Perfil que buscamos Buscamos una persona empática, organizada, proactiva y orientada al cliente, capaz de comprender las necesidades de clientes de perfiles diversos y convertirlas en acciones concretas. El candidato idóneo tendrá interés por la innovación digital, el arte y las nuevas tecnologías, además de excelentes habilidades para construir relaciones de confianza y contribuir al crecimiento sostenible de las cuentas.

Nota de seguridad: La contraseña proporcionada para el correo corporativo no se incluye en esta publicación de empleo.

Sueldo: $12.000 - $17.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Customer Success Manager (Santiago)
🏢 Auray Digital
📍 Santiago