Resumen del puesto En House and Flats buscamos una persona para sumarse al equipo como Asistente de Operaciones y Experiencia del Huésped .

El objetivo principal del cargo es asegurar que la operación diaria de nuestras propiedades funcione de manera ordenada, rápida y consistente, entregando una excelente experiencia a huéspedes y propietarios y cuidando nuestra reputación en plataformas como House and Flats, Airbnb, Booking y Vrbo.

La persona será responsable de la primera línea operativa: atención de huéspedes y propietarios, coordinación de estadías, seguimiento de incidencias, actualización de información y control de las principales plataformas y herramientas de gestión.

Para tener éxito en este cargo buscamos a alguien muy ordenado/a, resolutivo/a, responsable, con buena comunicación y capacidad para manejar varias tareas simultáneamente .

El cargo es parte del área de Operaciones y Experiencia del Huésped y tiene un impacto directo en la calidad del servicio, la reputación de las propiedades y la capacidad del equipo comercial de enfocarse en crecimiento, ventas y expansión.

Responsabilidades

- Ser primera línea de atención para huéspedes y propietarios a través de WhatsApp, correo electrónico y canales de las distintas OTAs.
- Gestionar la operación diaria en House and Flats, Airbnb, Booking y Vrbo .
- Responder mensajes y el 100% de las reseñas dentro de los tiempos definidos.
- Monitorear las calificaciones de las propiedades e identificar posibles problemas antes de que afecten su reputación o posicionamiento.
- Mantener actualizadas las fichas de las propiedades: fotografías, amenities, descripciones, precios y calendarios.
- Coordinar check-in, check-out, visitas, entregas y recepción de unidades .
- Coordinar y hacer seguimiento de limpiezas, mantenciones,



proveedores y técnicos.
- Resolver y hacer seguimiento de incidencias durante las estadías.
- Mantener actualizados el CRM, los calendarios y las planillas de control.
- Mantener una carpeta ordenada por propiedad con contratos, inventarios, fotografías y antecedentes relevantes.
- Registrar incidencias y reseñas para detectar problemas o patrones recurrentes.
- Preparar reportes semanales de ocupación, calificaciones y estado de las unidades.
- Realizar recontacto a ex huéspedes y propietarios para detectar renovaciones y nuevas oportunidades.
- Apoyar el objetivo de mantener una excelente reputación del portafolio en las principales plataformas.

Requisitos
- Sobresaliente capacidad de organización y atención al detalle.
- Muy buena comunicación oral y escrita.
- Orientación al servicio y experiencia del cliente.
- Capacidad para resolver problemas de forma rápida y autónoma.
- Responsabilidad y capacidad de seguimiento.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades al mismo tiempo.
- Manejo cómodo de herramientas digitales, correo electrónico, WhatsApp, calendarios y planillas.
- Capacidad para trabajar con información y mantener registros actualizados.
- Buena disposición para relacionarse con huéspedes, propietarios, proveedores y otros miembros del equipo.
- Proactividad para detectar problemas antes de que escalen.
- Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de servicio.
- Deseable: experiencia previa en operaciones, atención al cliente, hospitalidad, administración de propiedades, House and Flats, Airbnb, Booking o plataformas similares.

Condiciones Cargo: Asistente de Operaciones y Experiencia del Huésped

Empresa: House and Flats

Jornada: Tiempo completo

Renta: $600.000 CLP brutos mensuales

Incentivos adicionales por comisión

Evaluación inicial: a los 30 días.

📌 Asistente operativo (Las Condes)
🏢 House and Flats
📍 Las Condes