Sobre el puesto:

En Farwa Market Solutions, nos enfocamos en crear operaciones comerciales eficientes, confiables y centradas en el cliente. Creemos que las buenas experiencias de los clientes se construyen mediante procesos claros, información precisa y equipos capaces de responder rápidamente a las necesidades del negocio. Buscamos un Analista de Operaciones de Clientes que contribuya a mejorar la forma en que gestionamos las solicitudes de los clientes, los flujos de trabajo operativos y el desempeño del servicio.

Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, logística, ventas y operaciones internas para identificar oportunidades de mejora y garantizar que las actividades diarias se gestionen de manera productivo.

¿Por qué trabajar con nosotros?

El entorno: Nuestra oficina está ubicada en La Pintana, Región Metropolitana. Valoramos un entorno de trabajo práctico y colaborativo, donde los empleados puedan trabajar estrechamente con diferentes equipos y aportar ideas que mejoren nuestras operaciones.

Impacto operativo: Tendrás la oportunidad de analizar datos reales de clientes y operaciones y convertir tus hallazgos en mejoras prácticas que hagan que los procesos cotidianos sean más eficientes.

Herramientas modernas: Nuestros equipos utilizan plataformas digitales, hojas de cálculo, herramientas de informes y sistemas de gestión de clientes para supervisar el desempeño y organizar la información operativa.

Crecimiento: Apoyamos el desarrollo profesional y alentamos a nuestros empleados a fortalecer sus habilidades analíticas, comunicativas y operativas mediante experiencia práctica y oportunidades de aprendizaje interno.

Responsabilidades principales:

Operaciones de clientes: Supervisar las solicitudes de clientes, casos de servicio,



pedidos y actividades operativas para garantizar que los problemas sean identificados y atendidos dentro de los plazos establecidos.

Análisis de datos: Preparar informes periódicos y analizar datos de clientes y operaciones para identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora.

Mejora de procesos: Revisar los flujos de trabajo existentes y recomendar cambios prácticos que permitan mejorar la eficiencia, precisión y satisfacción del cliente.

Coordinación entre equipos: Trabajar con los equipos de atención al cliente, ventas, logística, compras y otras áreas internas para resolver problemas operativos y mantener procesos eficientes.

Seguimiento del desempeño: Supervisar indicadores operativos y preparar resúmenes que ayuden a supervisores y miembros del equipo a comprender el desempeño del servicio.

Resolución de problemas: Investigar problemas recurrentes de clientes u operaciones, documentar los hallazgos y coordinar las acciones de seguimiento correspondientes.

Lo que buscamos:

Experiencia: 2 a 4 años de experiencia en operaciones de clientes, operaciones comerciales, análisis de servicio al cliente, coordinación logística o un puesto analítico relacionado.

Formación: Título profesional o técnico en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones, Logística, Comercio o un campo relacionado.

Habilidades analíticas: Capacidad para trabajar con hojas de cálculo, informes operativos, datos de clientes e indicadores de desempeño.

Comunicación: Capacidad para comunicarse claramente con clientes y equipos internos y explicar información operativa de manera práctica.

Organización: Gran atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples solicitudes operativas y plazos.

Mentalidad: Eres una persona proactiva, práctica y orientada a la solución. Te interesa comprender cómo funcionan los procesos y encontrar formas sencillas de hacerlos más eficientes.

Sueldo: $1.200.000 - $1.450.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Operaciones de Clientes (La Pintana)
🏢 Farwa Market Solutions
📍 La Pintana