**Jefe/a de Operaciones – Área Técnica** **Ubicación:** Santiago, Chile **Reporta a:** Gerente de Servicio TécnicoADT Chile entrega soluciones integrales de seguridad para hogares y empresas, incluyendo sistemas de alarma, videovigilancia, monitoreo 24/7 y herramientas digitales.
Nuestra operación integra tecnología, innovación y servicio para responder a las necesidades de protección de nuestros clientes.
**Propósito del cargo**Liderar y controlar la operación técnica de ADT Chile, asegurando la correcta ejecución de instalaciones, mantenimientos y servicios técnicos de los sistemas de seguridad.
Será responsable de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la productividad, la calidad técnica, la seguridad de los equipos y una experiencia satisfactoria para los clientes.
**Principales responsabilidades*** Planificar y supervisar la operación diaria de instalaciones, mantenimientos, reparaciones y visitas técnicas.
* Asegurar el cumplimiento de la agenda, los plazos comprometidos, los estándares técnicos y los niveles de servicio.
* Participar con las jefaturas de servicio técnico para la administración efectiva de la capacidad operacional* Administrar eficientemente la capacidad operacional, incluyendo técnicos, vehículos, materiales, herramientas y empresas contratistas.
* Liderar, desarrollar y evaluar a supervisores, coordinadores y equipos técnicos, promoviendo una cultura de colaboración, servicio y alto desempeño.
* Monitorear indicadores de productividad, calidad, costos, cumplimiento y satisfacción de clientes.
* Analizar reclamos, reincidencias y visitas repetidas, implementando acciones correctivas y preventivas, relacionados al cumplimiento de las agendas.
* Asegurar la correcta atención de contingencias, incidentes críticos y servicios de alta complejidad.
* Controlar el presupuesto del área y promover el uso eficiente de los recursos.
* Supervisar el cumplimiento de las políticas de seguridad,



prevención de riesgos y uso adecuado de elementos de protección personal.
* Gestionar el desempeño de proveedores y contratistas, verificando el cumplimiento de los estándares definidos por ADT.
* Coordinar con Servicio al Cliente, Comercial, Monitoreo, Logística y otras áreas la resolución de problemas operacionales.
* Liderar proyectos de mejora continua, automatización y digitalización de procesos.
* Participar en la implementación de nuevos productos, tecnologías y modelos de atención técnica.
* Elaborar y presentar reportes ejecutivos de resultados, riesgos y planes de acción.
* Gestionar al equipo de planificadores con el objetivo en el cumplimiento de la agenda.
* Participar en el desarrollo de las capacidades y en la formación del equipo de planificación**Requisitos del cargo:****Formación*** Título competente en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Automatización, Administración de Empresas o carrera afín.
* Deseable especialización en Operaciones, Gestión de Servicios, Proyectos o Mejora Continua.
**Experiencia*** Mínimo 5 años de experiencia en operaciones, servicios técnicos, mantenimiento, instalaciones, telecomunicaciones, seguridad electrónica o servicios en terreno.
* Al menos 3 años liderando equipos operacionales o técnicos.
* Experiencia gestionando indicadores, presupuestos, proveedores y empresas contratistas.
* Deseable experiencia en seguridad electrónica, telecomunicaciones, utilities, servicios domiciliarios, logística o asistencia técnica.
**Conocimientos*** Planificación y gestión de operaciones en terreno.
* Gestión de mantenimiento preventivo y correctivo.
* Manejo de indicadores, niveles de servicio y control de costos.
* Excel avanzado y herramientas de visualización como Power BI.
* Deseable conocimiento de CRM, ERP o plataformas de gestión de servicios en terreno.
* Deseable conocimiento de alarmas, CCTV, sensores, redes y dispositivos conectados.
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📌 Jefe De Operaciones - Área Técnica (Santiago)
🏢 YDU JC Air Cond & Ref Inc.- Dubai
📍 Santiago