En IT Hunters nos encontramos en búsqueda de un/a
Jefe
de Gestión de Servicios TI
para una significativo empresa del rubro financiero.

Buscamos un perfil orientado a la
gestión y gobierno de servicios TI
, con experiencia liderando procesos bajo marco
ITIL
, continuidad operacional, gestión de incidentes, problemas, cambios, monitoreo, RCA, SLA/KPI y mejora continua.

La posición no está orientada a la ejecución técnica directa, ni buscamos un perfil técnico-operativo de infraestructura, soporte o mesa de ayuda. El foco del rol estará en la
coordinación, control, análisis y movilización de distintas áreas de Tecnología, Negocio y proveedores
, asegurando la estabilidad, disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos que soportan la operación.

Principales responsabilidades
- Liderar y gobernar los procesos de
Gestión de Servicios TI
bajo marco
ITIL
.
- Gestionar la
continuidad operacional
de los servicios tecnológicos críticos de la organización.
- Coordinar la gestión de
incidentes, problemas y cambios
, asegurando seguimiento,



trazabilidad y resolución oportuna.
- Participar y liderar
comités operacionales e incidentes críticos
, movilizando a las áreas técnicas, negocio y proveedores involucrados.
- Impulsar análisis de causa raíz (
RCA
) y planes de acción orientados a reducir recurrencias y mejorar la estabilidad del servicio.
- Supervisar procesos de
monitoreo y gestión proactiva
de servicios, anticipando riesgos operacionales.
- Definir, controlar y reportar
SLA, KPI, OLA y métricas de servicio
, entregando visibilidad ejecutiva sobre el desempeño operacional.
- Coordinar múltiples áreas de Tecnología y Negocio, asegurando alineamiento, comunicación efectiva y cumplimiento de compromisos.
- Gestionar proveedores tecnológicos, velando por el cumplimiento de contratos, acuerdos de servicio y planes de mejora.
- Promover iniciativas de
mejora continua
, estandarización de procesos y madurez del modelo de gestión de servicios TI.

Requisitos:
- Experiencia

📌 Jefe Gestión de Servicios TI (Región Metropolitana)
🏢 It Hunter
📍 Región Metropolitana