Descripción de Cargo Ejecutivo a de Atención al Cliente Procontact
Objetivo del cargo
Brindar una atención integral, cordial y eficiente a los clientes, resolviendo sus requerimientos, entregando información clara y precisa, y asegurando una experiencia de servicio de calidad en cada interacción.
Funciones principales
Atender llamadas, correos electrónicos, chats u otros canales de comunicación dispuestos por la empresa.
Registrar y gestionar solicitudes, reclamos, derivaciones y requerimientos de clientes en los sistemas internos.
Entregar información clara sobre productos, servicios, procesos y plazos de respuesta.
Realizar seguimiento de casos para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.
Escalar situaciones complejas a las áreas correspondientes, manteniendo informado al cliente sobre el avance.
Cumplir con los protocolos, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos por Procontact y sus clientes.
Contribuir activamente a mantener un ambiente de servicio positivo, empático y orientado a resultados.
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, call center o cargos relacionados deseable.
Internet fiable.
Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión de clientes.
Habilidades de comunicación efectiva,



escucha activa y resolución de conflictos.
Orientación al servicio, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
Disponibilidad para cumplir con los horarios y turnos establecidos.
Contar con un espacio acogedor para desempeñar esta labor, mesa, silla cómoda.
Contar con mouse propio.

Competencias valoradas
Empatía y orientación al cliente.
Capacidad de adaptación y aprendizaje.
Organización y responsabilidad.
Trabajo bajo presión y cumplimiento de metas.
Condiciones del cargo
Jornada de 42 horas semanales.
Horarios de operación de la plataforma lunes a viernes entre 0800 y 2000 hrs, y sábados de 0800 a 1600 hrs distribución de turnos según programación, a la fecha estamos trabajando hasta las 1400.
Modalidad 100 online.
Renta líquida 670.000. incluidos bonos variables según producción.

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📌 Ejecutivo atención al cliente Ejecutivo a de Atención al Cliente Procontact (Santiago)
🏢 EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES Y APOYO A LAS EMPRESAS
📍 Santiago