En KPaz buscamos incorporar un Gestor de Canal Web para participar en un proyecto de transformación del Servicio al Cliente de una importante organización. El profesional será responsable de gestionar y mejorar continuamente canales digitales propios, identificando quiebres, priorizando mejoras y coordinando evolutivos con equipos internos y proveedores.
Modalidad: Híbrida, en Santiago.
Posición disponible para residentes en Chile.
Qué harás
- Gestionar la operación diaria de canales digitales, plataformas web y soluciones transaccionales.
- Monitorear el desempeño, uso y experiencia de los canales digitales.
- Identificar quiebres y oportunidades de mejora en la experiencia de usuarios.
- Levantar, priorizar y gestionar requerimientos de UX y evolutivos con equipos internos y externos.
- Coordinar proveedores y hacer seguimiento al roadmap de mejoras.
- Analizar datos de uso, solicitudes y reclamos para priorizar iniciativas.
- Potenciar contenidos de ayuda para trabajadores y empresas, como FAQ, infografías y videos.
- Reportar desempeño, hallazgos y oportunidades de mejora al Líder de Servicio al Cliente.
Lo que te ofrecemos
- Seguro de vida
- Protegido complementario de salud
- Reajuste IPC (semestral)
- Programa de referidos (clientes y candidatos)
- Programa de capacitación en alianza con Platzi
- Plan de carrera y movilidad interna
- Día libre por cumpleaños
- Regalos por nacimiento o matrimonio
Requisitos mínimos
Qué buscamos
Requisitos
- Formación en Ingeniería Informática o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiencia gestionando canales digitales o plataformas transaccionales.
- Experiencia gestionando requerimientos, mejoras o evolutivos de plataformas digitales.
- Conocimientos de UX/UI y diseño centrado en el usuario.
- Capacidad analítica para priorizar mejoras utilizando datos de uso y quiebres.
- Habilidades para coordinar equipos internos y proveedores tecnológicos.
Deseable
- Experiencia trabajando con plataformas web transaccionales.
- Conocimiento o experiencia utilizando soluciones de Inteligencia Artificial.
- Experiencia con formularios digitales y plataformas de autoservicio.
- Experiencia en proyectos de experiencia cliente o transformación digital.
- Conocimiento de herramientas de análisis de datos.
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📌 GESTOR DE CANAL WEB (Santiago)
🏢 Kpaz
📍 Santiago
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