En Empresa conocida del rubro de la tecnología, estamos en búsqueda de un Especialista de Mesa de Ayuda Billingüe , quien deba resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos, dando cumplimiento a los SLAs establecidos para el servicio.
Dentro de sus principales funciones, debe realizar:
- Adherirse a las normativas y políticas de seguridad
- Recibir y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales.
- Cumplir con los SLA establecidos, según los protocolos
- Derivar o canalizar aquellas situaciones que pongan en riesgo el cumplimiento de los SLA y que escapen al control del servicio que presta.