FEMSA Salud SpA que es parte de Femsa Salud que opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros.
En FEMSA Salud estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Back Office para la Gerencia Regional de Omnicanalidad
Su misión será brindar soporte operacional a locales y al equipo de Call Center, gestionando de manera oportuna las consultas, solicitudes y reclamos de clientes, asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos y contribuyendo a una experiencia de servicio de excelencia.
Principales responsabilidades:
Gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes provenientes de Call Center, e-Commerce, tiendas y plataformas digitales.
Realizar seguimiento a los casos, asegurando su resolución dentro de los plazos establecidos.
Entregar respuestas formales a clientes de acuerdo con los procedimientos definidos.
Brindar soporte operacional a locales de Cruz Verde y Maicao en materias relacionadas con omnicanalidad.
Utilizar y operar las distintas plataformas asociadas a la gestión del cargo.
Elaborar reportes de gestión y seguimiento de indicadores operacionales.
Apoyar en procesos de cuadratura contable cuando sea requerido.
Detectar situaciones de riesgo y escalar casos relevantes a las áreas correspondientes.
Mantener una gestión alineada con los estándares de calidad, servicio y experiencia de clientes definidos por la compañía.
Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas.
En FEMSA Salud SpA Somos TOP Employers y nos encontramos certificados(as) en la NCh
📌 Ejecutivo/a Back Office (Santiago)
🏢 Femsa Salud
📍 Santiago
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