Importante empresa del rubro financiero se encuentra en búsqueda de un/a Especialista de Procesos, quien tendrá como principal desafío analizar, diseñar, documentar y optimizar los procesos vinculados al área Comercial y a la Gerencia de Marketing y Desarrollo de Negocios.
La posición tendrá un rol principal en la mejora continua de los flujos operacionales y de la experiencia del cliente, contribuyendo a generar procesos más eficientes, estandarizados y medibles que favorezcan la venta, recompra y renovación de créditos automotrices.

Funciones principales:

• Levantar, analizar y documentar procesos actuales (AS-IS) relacionados con el ciclo de vida del cliente, procesos comerciales, postventa y ejecución de campañas.
• Identificar oportunidades de mejora, cuellos de botella y puntos de fricción dentro de los procesos.
• Diseñar y proponer nuevos flujos (TO-BE) orientados a optimizar la gestión comercial y mejorar la experiencia del cliente.
• Liderar la implementación de mejoras y proyectos de procesos, coordinando con áreas de TI, Operaciones, Riesgo,



Marketing y otras áreas de la compañía.
• Analizar información y realizar seguimiento de KPIs asociados a la experiencia del cliente y gestión comercial, incluyendo NPS y satisfacción de stakeholders.
• Identificar procesos manuales y repetitivos, proponiendo alternativas de automatización y optimización en conjunto con equipos tecnológicos.
• Elaborar, actualizar y mantener manuales y documentación de procedimientos.
• Apoyar procesos de capacitación, inducción y gestión del cambio dirigidos a equipos comerciales, concesionarios aliados y equipos de Call Center.
• Realizar seguimiento a la implementación y adopción de los nuevos procesos y flujos definidos.

Formación y Experiencia:

• Formación profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería administración de empresas o carrera afín.
• Experiencia en levantamiento, análisis, diseño y mejora de procesos.
• Experiencia trabajando con distin

📌 Especialista de Procesos (Santiago)
🏢 Hr Búro
📍 Santiago