Importante entidad de salud, se encuentra en búsqueda de Gestor de Experiência de Clientes.Quien será responsable de entender de forma integral las expectativas, preferencias y experiências de los clientes para diseñar y gestionar sus interacciones en todas las fases del servicio, con el fin de aumentar la satisfacción y lealtad.

FUNCIONES

1.Planificar, supervisar y controlar, en los servicios asignados, las actividades para desarrollar el programa de
- Experiência de Clientes: proyectos de levantamiento, mejora y diseño de experiência de los clientes

2.Controlar la calidad de la operación de los diferentes servicios(ya sean que operen
- internamente o subcontratados), generando alertas, mejora continua y continuidad operacional

3.Controlar y apoyar en la implementación de proyectos que impacten en la experiência del cliente en las
- distintas interacciones que tenga éste con la compañía lo largo de su ciclo, manteniendo la coherencia de los




- servicios entregados a través de los distintos canales.

4.Apoyar el proceso de transformación cultural asegurando la comunicación de la estrategia de CX, la
- generación de informes de resultados y mejoras de servicios

5.Detectar necesidades de clientes que impacten en la satisfacción,de la atención telefónica y participar en
- las etapas de proyectos que den solución a estas.

REQUISITOS.

Excluyente:
Profesional con mínimo 2 año en el ejercicio de la profesión.

Excluyente:

Conocimiento en Diseño y Metodologías de Experiências, Análisis de datos, Mediciones, Programas de Voz de cliente y liderazgo de proyectos.

Office Intermedio

CONDICIONES

Jornada Laboral 45 horas de lunes a viernes

Primer contrato plazo fijo 3 meses, segundo contrato fijo

Lugar Santiago Centro

Renta a convenir

📌 Gestor de Experiencia de Clientes (Santiago)
🏢 Importante Entidad De Salud
📍 Santiago