Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades.

Estamos en la busqueda de coordinar de plataforma de call center, para empresa de telecomunicaciones.

Funciones
- Analizar y proponer mejoras en la operación de los canales de Chat y Redes Sociales considerando, escuchas de llamadas y tipologías, coaching de asesores y metodología COPC/TOPS
- Analizar y verificar información relacionada a la planificación de llamadas, cumplimiento del nível atención, nível de servicio, TMO y capacidad de atención interna de la plataforma.




- Controlar y hacer seguimiento a las acciones comprometidas por los Call Center externos respecto a cumplimiento de cada una de las variables asociadas.
- Analizar KPI´s propios de la plataforma.
- Participar en las distintas mesas de trabajo que buscan la mejora continua, relacionándose constantemente con las distintas áreas de VTR que impactan la operación del Call Center y la experiência de los clientes.
- Supervisar la capacitación realizada a los nuevos asesores.

Requisito:
- titulado en las carreras de Ing. Comercial, Ing. Industrial o Contador.
- horario laboral Mixta articulo 22

Renta: 700000 liquidos mas Tarjet variable por metas cumplidas.

📌 Coordinador de Plataforma de Call Center (Santiago)
🏢 People Go
📍 Santiago