Su misión será asegurar que los clientes de su cartera sean exitosos en el uso de los servicios contratados, aplicando los conceptos y la filosofía de Customer Success Management; planificando y
ejecutando diferentes acciones, mediante el liderazgo de equipos multidisciplinarios. Gestionar las diferentes situaciones en sus clientes, con el objetivo de que obtengan las respuestas
requeridas en tiempo y forma, manteniendo de esta manera su percepción positiva de los servicios
contratados.
SUS PRINCIPALES TAREAS SERÁN
- Liderar y gestionar:
- el relacionamiento hacia sus clientes y colegas con el uso de habilidades blandas
- el onboarding y entrenamiento de todos los contactos de los clientes, para el uso del
- portal y para el conocimiento de la cartera de productos ofrecidos por la compañía
- el seguimiento cercano de la performance de los servicios contratados de todos los
- clientes
- la maximización de la satisfacción de los clientes de su cartera, trabajando además la
- encuesta NPS durante el año
- las acciones para el contacto proactivo frecuente y el cuidado de las cuentas
- las acciones de retención y crecimiento de las cuentas a través de la detección de
- oportunidades en conjunto con el vendedor
- Crear y desarrollar planes de mejora para los clientes que lo requieran, en el marco de los
- níveles de calidad comprometidos.
- Generar acciones entre los diferentes equipos internos para brindar respuestas oportunas a
- situaciones de clientes que lo requieran.
- Establecer comunicaciones positivas y lograr la satisfacción general de los clientes
- Brindar informes y reportes de fallas.
- Colaborar y aportar para el Account Planning de sus cuentas.
Requisitos:
- Profesionales graduados de la carrera de Tecnología de Telecomunicaciones o a fines.
- Experiência mínima de 5 años en posiciones interactuando con clientes corporativos y en
procesos de gestión de servicios de alta complejida
📌 Lead Service Client Manager (Las Condes)
🏢 Seal Consulting
📍 Las Condes
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