Como Analista BPO Service tendrás la responsabilidad de velar por la eficiencia de los distintos procesos y/o servicios que entregamos a nuestros clientes como también de los indicadores con enfoque constante en mejora continua.
¿Qué vas a hacer?:
- Asegurar el cumplimiento de servicio, manteniendo constante comunicación con el proveedor, cliente interno y externo, tanto en el ámbito de negociación como de ejecución y control.
- Generación de reportes y métricas de seguimiento de servicio
- Analizar procesos con el fin de mejorar su ejecución y/o evaluar nuevas oportunidades de negocio.
- Evaluar y generar estrategias de ejecución
- Levantar las necesidades de los clientes que nos permita entregar una correcta oferta de valor
¿Qué experiência necesitas?:
- Egresado de la carreras de Administración de empresas o afines.
- +3 años de experiência en labores operativas, administrativas, área comercial, marketing y/o de operaciones
- +1 año de experiência en servicio al cliente y proveedores (manejo fluido)
- Manejo Intermedio de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point)
- Manejo Intermedio en Herramientas SQL.