Como Analista de Onboarding tendrás la responsabilidad de gestionar, asegurar y dar seguimiento a todos los contratos designados con la finalidad de poder entregar al cliente el mejor servicio en los tiempos establecidos.
¿Qué vas a hacer?:
- Brindar información y soporte sobre productos, precios y planes contratados a las áreas que lo requieran (ventas, finanzas, soporte de facturación, servicio al cliente, cobranza).
- Revisar los documentos necesarios para determinar si un contrato está aprobado o necesita una revisión adicional.
- Coordinar y supervisar cada etapa del proceso de incorporación de clientes, desde la recepción del contrato hasta la habilitación de los servicios.
- Gestionar y mantener actualizados los datos de los clientes en las plataformas internas.
- Diseñar, implementar y dar seguimiento a métricas fundamental (KPIs) relacionadas con tiempos de implementación, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
- Generar reportes periódicos para medir el desempeño del proceso de onboarding.
- Administrar y habilitar usuarios en las plataformas asociadas a los servicios contratados.
- Revisar y validar los contratos para garantizar el cumplimiento de las políticas internas y las expectativas del cliente.
- Coordinar con áreas legales y comerciales en caso de ajustes o discrepancias.
- Identificar posibles riesgos o retrasos en el proceso y proponer soluciones efectivas.
- Mantener los contratos actualizados.
- Introducir modificaciones a los términos y condiciones contractuales. Cancelar contratos a petición del cliente.
¿Qué experiência necesitas?:
- Técnicos graduados de la carrera administración de empresas, gestión de empresas o afines.
- +2 años de experiência en gestión de clientes y contratos.
- +2 años de experiência en análisis de documentos e incorporación de clientes (obligatorio).
- +2 años de experiência en gestión de posventa.
- +2 años de experiência en la gestión de Google Workspace.
- Conocimiento de metodologías de trabajo.
¿Qué podr
📌 Analista de Onboarding (Las Condes)
🏢 Equifax
📍 Las Condes
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