* Descripción empresa: Somos Banco Falabella, parte del Grupo Falabella que se posiciona como una de las empresas retail con mayor liderazgo en Latinoamérica. Contamos con más 5 mil colaboradores motivados por la excelencia en el servicio, comprometidos y apasionados Estamos comprometidos con hacer realidad los sueños de cada uno de nuestros clientes, con un equipo entusiasta, que busca sorprender a través de servicios financieros simples y convenientes. En conjunto con nuestras tiendas, aumentamos el valor de nuestra cartera de clientes, haciendo de CMR el principal medio de pago y la alternativa preferida de financiamiento Banco Falabella es un lugar donde lo pasamos bien, donde respetamos a las personas. Un lugar donde las diferencias se valoran y en el que fomentamos el buen trato, la colaboración y el trabajo en equipo.comprometidos, que disfruten de su trabajo y puedan llevar en armonía su vida laboral y personal. * Funciones del cargo: ¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #BancoFalabellaCorporativo, donde somos parte. ¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y desafíos,



¡Esta es tu oportunidad! Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la transformación digital, y motivada por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡No pierdas la oportunidad de postular con nosotros! Estamos buscando un/a Product Manager CX para integrarse al equipo, quien tendrá las siguientes funciones: •Potenciar la experiencia digital en sucursales: Liderar la evolución y adopción de los tótems de impresión de tarjetas. Identificar nuevas oportunidades de autoatención. Monitorear indicadores de uso, conversión y experiencia de clientes. Coordinar mejoras junto a equipos de tecnología y operaciones. •Mejorar la experiencia de atención presencial Liderar mejoras en el sistema de turnos y gestión de filas. Analizar indicadores como NPS, tiempos de espera, atención y niveles de servicio. Transformar hallazgos en iniciativas con impacto real en clientes y sucursales. •Impulsar proyectos de experiencia y productividad Identificar oportunidades a partir de datos, comportamientos y feedback de clientes. Diseñar e implementar soluciones que reduzcan contactos evitables y mejoren el entendimiento de los movimientos de nuestros clientes •Liderar proyectos de forma transversal junto a negocio, tecnología y operaciones.



Si te motiva el área y quieres sumarte al equipo, ¡te estamos esperando! Postula aquí. * Requisitos: -Título profesional de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial. -Hasta 2 años de experiencia en áreas de CX. -Interés en experiencia de clientes, canales digitales y transformación de procesos. -Manejo de Microsoft Excel intermedio (excluyente). -Experiencia en sistemas y herramientas de manejo de Datos. (deseable) * Condiciones oferta: * Beneficios: - 5 días libres al año más 1 tarde #Gennial - Hasta 2 meses de permiso sin goce de sueldo para proyectos personales: estudiar, descansar ¡o lo que quieras! - Oportunidades para que tú seas el protagonista de tu desarrollo. - Un destacado ambiente laboral ¡Podrás vivir una gran experiencia! - Ser parte de una de las empresas más grandes de Latinoamérica, competitiva y llena de energía. - Horario flexible ¡Acomoda tu trabajo según tus necesidades! - ¡Y muchos otros beneficios para vivir una gran experiencia junto a nosotros/as! * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu mail 3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa presencial.

📌 Product Manager CX (Región Metropolitana)
🏢 Banco Falabella
📍 Región Metropolitana