El Analista de Atención al Cliente & Cash Management es responsable de gestionar la atención a clientes corporativos en la plataforma de banca electrónica 360 Connect, liderando e implementando soluciones de Cash Management, onboarding de clientes corporativos, brindando capacitación continua y brindando soporte post venta de manera oportuna y eficiente. Atender solicitudes e incidencias bajo los SLA definidos y gestionar productos transaccionales y de financiamiento.
En este rol tendrás la oportunidad de:
- Coordinar la implementación e integración de productos de cash management en clientes corporativos nuevos y existentes.
- Gestionar el proceso de onboarding: revisión de documentación, parametrización de sistemas, pruebas y puesta en marcha de la plataforma digital 360 Connect.
- Capacitar a los usuarios de los clientes corporativos en el uso de la banca por internet para promover la autoatención y uso de herramientas asociadas al cash management.
- Brindar soporte operacional post venta oportuno y productivo ante consultas, solicitudes,
requerimientos y reclamos de la banca transaccional dentro de los SLA definidos.
- Atender y dar soporte en la operatividad de productos Confirming, Factoring, líneas de créditos y financiamiento a proveedores.
- Ejecutar transacciones específicas en caso de contingencia operativa.
- Diseñar, optimizar y monitorear los indicadores claves del área.
- Atender y subsanar puntos de auditoría interna y externa, garantizando la gestión del riesgo operacional.
- Coordinar activamente con las áreas de Banca Corporativa, Tesorería, Riesgos y Operaciones para resolver casos complejos, mejorar los flujos de atención actuales y asegurar la correcta ejecución de soluciones a los clientes.
Modalidad de trabajo del cargo:
Presencial
Para tener éxito en esta posición necesitas:
- Profesional universitario en las carreras de Administración, Economía, Finanzas o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en áreas de Atención al Cliente, Post Venta
📌 Analista de Atención al Cliente (Lima)
🏢 Banco Bci
📍 Lima
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