Resolver consultas e incidencias de clientes de manera rápida, efectiva y empática.
Investigar problemas para entender sus causas y encontrar soluciones de fondo.
Analizar información y datos para identificar patrones, problemas y oportunidades de mejora.
Identificar posibilidades para mejorar y automatizar procesos, buscando hacer la operación más eficiente y escalable.
Colaborar estrechamente con otros equipos de Toku para mejorar productos existentes y participar en la introducción de nuevas funcionalidades.
Participar en la mejora de productos, procesos y herramientas que impacten directamente la experiencia del cliente.
Documentar problemas, soluciones y aprendizajes para mejorar continuamente la operación.
Gestionar múltiples requerimientos y prioridades en un ambiente dinámico y de ágil crecimiento.
Requirements
Experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario.
Habilidades de análisis y resolución de problemas.
Ser apasionado por la tecnología, organizado, y motivado por encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos.
Deseable conocimiento en bases de datos y experiencia realizando queries (SQL u otros).
Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas en Las Condes, con un 50% de presencialidad.
Habilidades de comunicación sobresalientes, tanto escritas como verbales, esenciales para interactuar con clientes y equipos internos.
Core Competencies
Demonstrates strong problem-solving and analytical skills to enhance customer experience and operational efficiency. Proficient in managing multiple priorities in a fast-paced environment while collaborating with cross-functional teams.
Highest-signal resume keywords
Customer Support Experience
Problem-Solving Skills
Analytical Skills
SQL Query Experience
Outstanding Communication Skills
Hard Skills
Data Analysis
Process Improvement
Automation
SQL
Querying Databases