Gtd, empresa de Telecomunicaciones y Servicios TI, se encuentra en la búsqueda de un Operador Mesas de Coordinación, para la ciudad de Valdivia, quien deberá tener la habilidad para organizar, controlar y dar soporte técnico al personal que ejecuta instalaciones y/o reparaciones en terreno de acuerdo a las solicitudes ingresadas a los sistemas informáticos del área, de tal forma de cumplir con las metas en ocasión y calidad, respondiendo a los estándares definidos para las distintas áreas de negocio y segmentos de clientes. Deberá tener una total orientación al cliente y facilidad para comunicarse con clientes internos y externos tanto en las coordinaciones necesarias para las visitas de reparaciones e instalaciones de clientes, soporte técnico a personal de terreno; como en la resolución de contingencias que pudieran presentarse en estos procesos.
Funciones Principales:
Gestión de la zonal asignada en relación a las instalaciones y/o reparaciones ingresadas a los sistemas de Telsur, de acuerdo a la visión, objetivos y metas definidas por la compañía.
Entregar Soporte técnico a técnicos de terreno de instalaciones y reparaciones que permita una optimizado atención de los requerimientos de clientes.
Velar por el cumplimiento de los indicadores de gestión y estándares de calidad y cantidad de servicios atendidos por concepto de instalaciones y reparaciones de la zonal a cargo.
Administrar eficientemente a las personas en terreno para entregar el mejor servicio al mínimo costo, incluyendo el control de la productividad del técnico en terreno.
Agendamiento de instalaciones y reparaciones con clientes cumpliendo los SLA definidos por servicio y segmento de mercado.
Asegurar el cumplimiento de compromisos adquiridos con clientes en relación a las visitas a terreno agendadas.
Aprovisionar y asignar recursos de red en los sistemas de gestión de las distintas plataformas los servicios indicados en las órdenes de trabajo cuando corresponda.
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