Polpaico
BSA, es una compañía líder en el mercado nacional de la fabricación y comercialización de cemento, hormigón y áridos. Como empresa estamos convencidos que tener un equipo de trabajo diverso y una cultura inclusiva genera incentivos para las personas y el negocio. No sólo aceptamos la diversidad, sino que la valoramos y promovemos activamente.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de COORDINADOR/A DE EXPERIENCIA CLIENTE, para trabajar en la subgerencia de experiência y servicio al cliente. El propósito de la posición es asegurar que el viaje del cliente sea una experiência e interacción positiva con la marca desde el inicio hasta el final, mediante el diseño y gestión de estrategias, modelos y procesos que garanticen el cumplimiento de los indicadores de satisfacción y fidelización.

LAS PRINCIPALES FUNCIONES SON:
Generar metodologías y procesos de gestión y medición de satisfacción que aporten al negocio de Polpaico BSA, desde la experiência del cliente.
Diseñar la experiência de cliente desde la interacción con el cliente,



con el fin de generar experiências memorables.
Hacer levantamiento y detectar dolores, manteniendo una mirada crítica del ciclo de viaje de los clientes.
Confeccionar y presentar informes de indicadores de calidad a partir de sistemas internos.
Gestionar respuestas a clientes, protocolos de atención y seguimiento, en caso de contingencias que tengan impacto en la calidad de servicio.
Coordinar y gestionar activamente en mesas de Mejora Continua, que apuntan a la disminución de problemas, reclamos, reparos, entre otros.
Instaurar la cultura de servicio a nível transversal en la compañía.

REQUISITOS DE POSTULACIÓN:
Formación académica de Ing. Comercial, Ing. en MKT, Ing. Civil o carrera afín.
Experiência competente de al menos 1 año en el área.
Capacidad de análisis de datos y presentación de indicadores.
Experiência con medición de indicadores NPS.
Deseable conocimiento en diseño de experiência y metodolo

📌 Coordinador/a De Experiencia Cliente Santiago
🏢 Polpaico
📍 Santiago