Company Description: Sur Talent

: Relevante empresa ubicada en Pucón, Región de la Araucanía, busca Ejecutiva de Servicio al Cliente para integrarse a su equipo de trabajo.

Funciones Del Cargo

- Gestionar la comunicación con pasajeros a través de los canales definidos por la empresa, asegurando una atención oportuna y de calidad.

- Entregar información relevante relacionada con los servicios contratados, orientando a los pasajeros respecto de itinerarios, documentación, condiciones y aspectos operativos de sus viajes.

- Atender consultas, solicitudes, reclamos e incidencias de los clientes, gestionando soluciones dentro de su ámbito de responsabilidad o derivando oportunamente a las áreas correspondientes.

- Coordinar y administrar procesos asociados a servicios complementarios ofrecidos por la empresa, velando por el cumplimiento de plazos y requisitos establecidos.

- Mantener actualizados los registros, bases de datos y sistemas de información utilizados por el área.

- Ejecutar acciones de seguimiento y postventa orientadas a evaluar la satisfacción de los pasajeros y detectar oportunidades de mejora.

- Gestionar solicitudes de modificaciones, anulaciones,



reprogramaciones o reembolsos de acuerdo con las políticas y procedimientos internos.

- Colaborar con las distintas áreas de la organización para asegurar una experiencia integral y satisfactoria para los pasajeros.

- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y experiencia del cliente, proponiendo acciones que contribuyan al fortalecimiento del servicio.

- Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos internos establecidos por la empresa.

- Entre otros.

Requisitos

- Contar con al menos 1 año de experiencia en atención de clientes, turismo, hotelería o áreas relacionadas con servicio.

- Formación: Técnico Nivel Superior o Profesional en Turismo, Administración, Hotelería, Relaciones Públicas, Servicio al Cliente o carrera afín.

- Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.

- Manejo de plataformas de comunicación digital y mensajería instantánea.

- Manejo de herramientas Google Workspace.

- Inglés básico (deseable).

- Conocimientos generales de procesos turísticos y atención de pasajeros.

Interesados(as) adjuntar CV Actualizado e indicar pretensiones de renta.

📌 Ejecutiva de Servicio al Cliente - Pucón (Temuco)
🏢 Sur Talent
📍 Temuco