Descripción del cargo

Buscamos un/a Ejecutivo/a de Reservas para gestionar de manera eficiente las solicitudes de alojamiento y entregar una atención cercana y profesional a huéspedes nacionales e internacionales.

La posición será responsable de administrar reservas, disponibilidad y tarifas, responder consultas por distintos canales y coordinar con recepción y otras áreas para asegurar una experiencia fluida desde el primer contacto hasta la llegada del huésped.

Es una sobresaliente oportunidad para personas con experiencia en hotelería, turismo, atención al cliente o reservas que quieran desarrollarse en un entorno dinámico y orientado al servicio.

Principales responsabilidades

- Gestionar reservas individuales y grupales mediante teléfono, correo electrónico, canales digitales y sistemas de reservas.
- Mantener actualizada la disponibilidad de habitaciones, tarifas, restricciones y condiciones de cada reserva.
- Atender consultas de huéspedes, entregar información sobre servicios y resolver solicitudes antes de la llegada.
- Coordinar con recepción, housekeeping y otras áreas para asegurar que las reservas estén correctamente preparadas.
- Realizar modificaciones, cancelaciones,



confirmaciones y seguimiento de reservas según las políticas establecidas.
- Promover servicios adicionales y alternativas de alojamiento de acuerdo con las necesidades de cada huésped.
- Elaborar y revisar reportes de reservas, ocupación, cancelaciones y otros indicadores del área.

Requisitos y calificaciones

- Formación técnica o profesional en Hotelería, Turismo, Administración, Relaciones Públicas o carrera relacionada.
- Experiencia de al menos 2 años en reservas, recepción, hotelería, turismo o atención al cliente.
- Manejo de sistemas hoteleros, PMS, plataformas de reservas y herramientas digitales.
- Conocimientos de tarifas, disponibilidad, políticas de cancelación y procesos de reserva.
- Manejo de Microsoft Office, correo electrónico y herramientas de comunicación digital.
- Buen nivel de comunicación oral y escrita; inglés intermedio será valorado, especialmente para atención de huéspedes extranjeros.
- Orientación al servicio, capacidad de organización, atención al detalle y habilidad para resolver situaciones de manera oportuna.

Sueldo: $10.200.000 - $14.400.000 al año Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo/a de Reservas (Arica)
🏢 The Bella Hotel u0026 Experiences
📍 Arica