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En
Abastible
estamos en búsqueda de un/a
Analista de estrategia de servicio
para integrarse a la
Subgerencia experiencia clientes
, con base en Santiago.
Desafío:
Responsable de apoyar el diseño, implementación y seguimiento de iniciativas y proyectos orientados a fortalecer una cultura centrada en el cliente, promoviendo la incorporación de la mirada del cliente en la toma de decisiones.
Coordina programas de inmersión, comunicaciones, capacitaciones y reconocimientos, además de monitorear indicadores, identificar oportunidades de mejora y apoyar el cumplimiento de los objetivos de Cultura de Clientes.
Principales responsabilidades:
Coordinar la ejecución de planes y programas de cultura con foco en clientes en la organización.
Coordinar el desarrollo de planes y programas de cultura con foco en clientes en la red PEC.
Levantar stoppers y oportunidades de mejora a partir de hallazgos provenientes de programas de cultura con foco en clientes.
Proponer mejoras a las iniciativas existentes a partir de feedback de participantes y resultados obtenidos.




Detectar nuevas necesidades de iniciativas CC.
Gestionar comunicaciones internas asociadas a cultura con foco en clientes.
Elaborar presentaciones, reportes e indicadores de gestión asociados a cultura clientes.
Sistematizar, elaborar y hacer seguimiento a indicadores que muestren el avance de las iniciativas de CC.
Coordinar partners internos y proveedores externos claves en el desarrollo de iniciativas de CC.
Ingeniería Comercial, Psicología Organizacional, Ingeniero Civil Industrial.
Experiencia mínima de 2 años en áreas de cultura organizacional, gestión del cambio, desarrollo organizacional, comunicaciones internas, experiencia de clientes, gestión de proyectos.
Conocimientos en: Office Avanzado, elaboración de reportes y presentaciones ejecutivas, Gestión de proyectos y coordinación de actividades.
Deseables conocimientos en:
Gestión del cambio, manejo de Qlik y manejo de herramientas colaborativas (Miro, Teams, Forms, etc.).
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📌 Analista De Estrategia De Servicio (Santiago)
🏢 ABASTIBLE
📍 Santiago