#SomosGrupoFalabella
, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy cooperativo.
Si eres una persona apasionada por la
experiencia de clientes
, la
mejora continua
y el
liderazgo de proyectos estratégicos
, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!
¡En
IKEA Chile
nos encontramos en búsqueda de un/a
CX Project Manager
!
¿Cuál es la misión del cargo?
Liderar proyectos de Customer Experience que permitan mejorar la experiencia de los clientes IKEA, impulsando iniciativas basadas en datos, insights y la Voz del Cliente para generar impacto en el negocio.
Liderar proyectos de Customer Experience de punta a punta, asegurando la implementación efectiva de iniciativas que mejoren la experiencia de cliente.
Analizar indicadores de experiencia, operación y negocio para identificar oportunidades, generar insights y priorizar planes de acción.
Liderar la mejora continua de los Customer Journeys, identificando pain points y coordinando acciones para eliminar fricciones a lo largo de la experiencia omnicanal.
Gestionar y desarrollar iniciativas asociadas a Voz del Cliente (VoC),



transformando feedback de clientes en acciones concretas de mejora.
Definir, monitorear y reportar KPIs de experiencia, asegurando seguimiento de resultados e impacto de las iniciativas implementadas.
Facilitar la colaboración entre áreas como Operaciones, Comercial, E-commerce, Logística, Customer Support, Tecnología y Tiendas para impulsar mejoras transversales.
Diseñar y presentar análisis, recomendaciones y business cases que apoyen la toma de decisiones y la priorización de iniciativas estratégicas.
Título profesional de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.
Entre 2 y 4 años de experiencia laboral.
Experiencia liderando proyectos y gestionando stakeholders de múltiples áreas.
Alta capacidad analítica y experiencia trabajando con datos.
Conocimiento de herramientas de IA aplicadas a análisis y gestión de proyectos.
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° ******, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.
En caso de que necesites algún ajuste razonable, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.
#J-*****-Ljbffr

📌 Cx Project Manager (Santiago)
🏢 IKEA
📍 Santiago