Ejecutivo de Post Venta y Fidelización

Descripción

Objetivo del Cargo

Administrar, gestionar y solucionar de manera eficiente las consultas e incidencias que afecten a los clientes de forma mensual, incorporando además acciones orientadas a la fidelización de clientes, con el fin de fortalecer la relación y asegurar su permanencia en el tiempo. Todo ello garantizando una experiencia positiva y eficaz con los servicios de Copec EMOAC.

Esta labor incluye realizar un monitoreo y seguimiento constante, en colaboración con las distintas subgerencias, para asegurar una coordinación efectiva, una respuesta rápida y adecuada ante cualquier desafío que surja, y la implementación de mejoras continuas que mantengan altos estándares en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Funciones o Tareas Específicas

• Soporte y Servicio al Cliente.

• Atención y resolución de reclamos y controversias de los clientes.

• Gestión de incidencias.

• Comunicación, coordinación y monitoreo con otras subgerencias.

• Monitoreo de la satisfacción.

• Fidelización de cartera de clientes,



manteniendo activamente una buena relación con los clientes, incluyendo visitas a terreno.

• Brindar apoyo en actividades necesarias para la operación del área.

Modalidad, ubicación y horario:

• Modalidad mixta: 2 días presencial + 3 días teletrabajo.

• Ubicación: Las Condes, RM.

• Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

Requerimientos

Formación Académica:

• No se establecen requisitos específicos.

Experiencia Laboral:

• Entre 2 y 3 años de experiencia en atención al cliente, preferentemente en call center, visitas a terreno o en áreas de postventa.

Conocimientos y Competencias Técnicas:

• Manejo intermedio de Microsoft Excel, incluyendo tablas dinámicas, matrices y búsquedas rápidas. Se valoran habilidades de redacción y comunicación oral efectiva.

• Plus:

-SAP.

-Power BI.

*Este proceso de selección está abierto a personas con discapacidad, en cumplimiento de la Ley

📌 Ejecutivo de Post Venta y Fidelización (Chile)
🏢 Copec EMOAC
📍 Chile