En KPaz buscamos incorporar un Gestor de Canal Web para participar en un proyecto de transformación del Servicio al Cliente de una importante organización.
El cualificado será responsable de gestionar y mejorar continuamente canales digitales propios, identificando quiebres, priorizando mejoras y coordinando evolutivos con equipos internos y proveedores.Modalidad: Híbrida, en Santiago.Posición disponible para residentes en Chile.Qué harásGestionar la operación diaria de canales digitales, plataformas web y soluciones transaccionales.Monitorear el desempeño, uso y experiencia de los canales digitales.Identificar quiebres y oportunidades de mejora en la experiencia de usuarios.Levantar, priorizar y gestionar requerimientos de UX y evolutivos con equipos internos y externos.Coordinar proveedores y hacer seguimiento al roadmap de mejoras.Analizar datos de uso, solicitudes y reclamos para priorizar iniciativas.Potenciar contenidos de ayuda para trabajadores y empresas, como FAQ, infografías y videos.Reportar desempeño,



hallazgos y oportunidades de mejora al Líder de Servicio al Cliente.Lo que te ofrecemosSeguro de vidaSeguro complementario de saludReajuste IPC (semestral)Programa de referidos (clientes y candidatos)Programa de capacitación en alianza con PlatziPlan de carrera y movilidad internaDía libre por cumpleañosRegalos por nacimiento o matrimonioRequisitos mínimosQué buscamosRequisitosFormación en Ingeniería Informática o carrera afín.Al menos 2 años de experiencia gestionando canales digitales o plataformas transaccionales.Experiencia gestionando requerimientos, mejoras o evolutivos de plataformas digitales.Conocimientos de UX/UI y diseño centrado en el usuario.Capacidad analítica para priorizar mejoras utilizando datos de uso y quiebres.Habilidades para coordinar equipos internos y proveedores tecnológicos.DeseableExperiencia trabajando con plataformas web transaccionales.Conocimiento o experiencia utilizando soluciones de Inteligencia Artificial.Experiencia con formularios digitales y plataformas de autoservicio.Experiencia en proyectos de experiencia cliente o transformación digital.Conocimiento de herramientas de análisis de datos.
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📌 Gestor De Canal Web (Santiago)
🏢 Kpaz
📍 Santiago