ECRGROUP, empresa líder en servicios de Recursos Humanos, se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Operaciones Omnicanales y E-commerce para significativo compañía del rubro retail, quien será responsable de liderar la operación de los canales digitales, asegurando una experiencia de compra eficiente, rentable y alineada con los estándares de servicio de la organización.
Buscamos profesionales con experiencia en operaciones digitales, e-commerce, logística y omnicanalidad, capaces de liderar equipos, gestionar proyectos estratégicos y potenciar el crecimiento de los canales digitales mediante la mejora continua de procesos y la innovación.
Principales funciones
Gestión de Operaciones Digitales
- Supervisar y garantizar la correcta ejecución de pedidos provenientes de los canales E-commerce, Marketplace y programas de productos no disponibles ("Negados").
- Monitorear indicadores operacionales y asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de entrega.
- Gestionar incidencias operativas, coordinando soluciones oportunas que minimicen el impacto en clientes y ventas.




- Mantener relación directa con proveedores logísticos, operadores de última milla y marketplaces.
- Analizar y controlar la tasa de anulaciones, proponiendo y liderando iniciativas de mejora.
- Controlar el uso eficiente de recursos e insumos asociados a la operación digital.

Liderazgo y Gestión de Equipo
- Liderar y coordinar equipos administrativos y operativos.
- Organizar turnos, asignación de tareas y seguimiento del desempeño.
- Asegurar la correcta ejecución de procesos y el cumplimiento de objetivos del área.
- Coordinar acciones con empresas proveedoras de servicios externos vinculadas a la operación.

Gestión de Clientes y Experiencia de Usuario
- Liderar la resolución de casos críticos relacionados con servicio al cliente, reclamos y requerimientos de alta complejidad.
- Gestionar situaciones derivadas desde redes sociales, organismos reguladores y canales de atención.
- Impulsar m

📌 Jefe Omnicanal Digital (Santiago)
🏢 Ecrgroup
📍 Santiago