Objetivo del cargo
Buscamos un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente para brindar una atención cercana, optimizado y oportuna a nuestros clientes, gestionando sus pedidos y requerimientos de manera integral. La posición tendrá un rol principal en la coordinación con distintas áreas de la compañía y en el apoyo al equipo comercial, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, satisfacción de clientes y generación de ocasiones de venta.
Principales funciones
Atender y gestionar requerimientos de clientes de los segmentos Veterinarias, Pet Shops y Criadores.
Recepcionar y procesar pedidos a través de distintos canales: web, e-mail, EDI, teléfono y vendedores.
Identificar necesidades de los clientes y generar ocasiones de venta mediante la recomendación de promociones, ofertas y productos complementarios (upselling).
Ingresar y gestionar pedidos en el sistema para su correcta facturación.
Realizar seguimiento de pedidos, coordinando con áreas internas y operador logístico para asegurar entregas oportunas y completas.




Confirmar la entrega de pedidos y gestionar incidencias asociadas a errores de toma, entrega, productos dañados u otras situaciones.
Procesar devoluciones y rechazos, manteniendo actualizada la información de los clientes.
Gestionar requerimientos asociados al programa de Satisfacción Garantizada.
Coordinar consultas técnicas derivadas al SAC con el Scientific Communicator.
Elaborar y gestionar reportes asociados a OTIF, niveles de satisfacción, devoluciones, rechazos y cumplimiento de servicio.
Brindar asistencia permanente al vendedor en el punto de venta, entregando información sobre movimientos de la cuenta del cliente, faltantes diarios de productos, estadísticas de ventas y seguimiento de acuerdos comerciales.
Apoyar al vendedor en el seguimiento de compras mediante el análisis de estadísticas de ventas en kilos y pesos.
Realizar visitas a clientes en conjunto con el vendedor, con el objetivo de fortalecer la r

📌 Ejecutivo/a Customer Service Región Metropolitana
🏢 Progestion Chile
📍 Región Metropolitana