Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la principal de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO. Conoce más oportunidades para vivir la #ExperienciaFalabella en https://muevete.Falabella.Com/ Misión: Liderar el equipo de Mesa de Ayuda de IT Corporativa, asegurando la mejor experiencia posible para nuestros usuarios. Funciones: Liderar un equipo de IT enfocado en servicios de IT para Usuario final. Ser responsable por la gestión de requerimientos e incidentes de usuarios end-to-end asegurando el "close-loop". Proponer y liderar planes de mejora para mejorar la experiencia de usuarios de manera continua y generar eficiencia.



Liderar planes de automatización de requerimientos e incidentes trabajando en conjunto con equipos de desarrollo. Generar presentaciones ejecutivas regularmente en el marco de la situación del servicio y los planes de mejora. Vivir nuestros valores de ITSM: Empatía, Colaboración, Excelencia, Innovación y Transparencia. Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas o carreras afines. 3 años de experiencia liderando Mesas de ayuda - Soporte (requerimientos usuario final). Experiencia en proyectos de transformación digital. (Implementaciones, automatización procesos, etc). Metodología ITIL y agiles. Conocimientos de herramientas ITSM World Class (excluyente). Modalidad: Híbrida, 2 días en oficina. Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En caso de que necesites algún ajuste razonable, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.#J-18808-Ljbffr

📌 End User Services Team Lead (Santiago)
🏢 Grupo Falabella
📍 Santiago