Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.¿De qué se trata este cargo?Diseñar, implementar y optimizar la experiencia de clientes en los canales de atención de Kaufmann (SAC, contact center y canales digitales), asegurando interacciones consistentes, eficientes y alineadas con los estándares definidos de experiencia.¿Cuáles serán las principales funciones?Diseñar y optimizar los flujos de atención de los distintos canales (SAC, contact center y digital), asegurando claridad, eficiencia operativa y foco en el cliente.Definir, actualizar y estandarizar protocolos, scripts, criterios de atención y derivación, asegurando coherencia en la experiencia entre canales.Identificar fricciones y quiebres en la experiencia de atención,



proponiendo e implementando mejoras concretas y medibles.Liderar la implementación de iniciativas de mejora en canales, coordinando con SAC, equipos digitales, operaciones y proveedores.Asegurar la alineación de los canales con los estándares definidos por Diseño de Servicios, resguardando la experiencia objetivo.Monitorear el desempeño de los canales, identificando oportunidades de mejora en tiempos, calidad y resolución.Trabajar en conjunto con Voz del Cliente, incorporando insights en el rediseño de la experiencia de atención.Coordinar con el proveedor de contact center la implementación de mejoras en flujos, protocolos y modelo operativo.Asegurar la correcta implementación y validación operacional de los cambios, realizando ajustes post‑despliegue cuando sea necesario.Estandarizar la experiencia entre canales, asegurando consistencia en respuestas, procesos, derivaciones y trato al cliente.#J-18808-Ljbffr

📌 Project Manager Cx – Plataformas Y Backend - Kaufmann Casa Matriz (Santiago)
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Santiago