En
BICE VIDA
somos líderes en el rubro de las aseguradoras en Chile y trabajamos para satisfacer las necesidades de
seguridad, prosperidad y protección
de nuestros clientes.
Estamos viviendo un proceso profundo de
transformación digital
, explorando nuevas formas de hacer negocio, diseñar experiencias de alto impacto y responder a un contexto cada vez más exigente y cambiante.
Esta oferta se enmarca en la
Ley ******
, que incentiva la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad.
Las personas interesadas contarán con el apoyo de la Compañía para realizar un proceso inclusivo y en igualdad de condiciones.
BICE Vida se compromete a resguardar la información proporcionada de manera voluntaria.
¿Qué tendrás que hacer?
En BICE Vida nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Jefe Experiencia Clientes para la Gerencia Divisional de Estrategia y Marketing, quien estará encargado/a de liderar la estrategia de Experiencia de Cliente de la compañía, diseñando, siguiendo y gobernando el journey de interacciones con el cliente a través de todos los canales (web, app, sucursales, call center), y realizando seguimiento a los indicadores clave de experiencia (NPS, SLA, reclamos y satisfacción), con el fin de posicionar a la compañía como líder en experiencia de cliente y generar capacidades diferenciadoras frente a la competencia.
En este rol deberás:
Diseñar y gobernar el journey de experiencia y comunicaciones del cliente en todos los canales (web, app, sucursales, call center).
Administrar la plataforma de mensajería y su gobierno,



definiendo estándares de uso e integración con los distintos canales.
Ser responsable de realizar los Estudios de NPS mercado y de levantar y analizar los casos e indicadores clave de experiencia internos (NPS, SLA, reclamos, satisfacción), identificando causas raíz, oportunidades de mejora y dando seguimiento hasta su cierre.
Movilizar y coordinar a las distintas divisiones de la compañía en torno a la estrategia de experiencia.
Desarrollar capacidades e iniciativas diferenciadoras de experiencia respecto a la competencia.
Explorar, evaluar e implementar nuevas tecnologías de inteligencia artificial para el desarrollo de agentes y automatizaciones dentro del equipo.
Formación académica: Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Deseable especialización o postgrado en Experiencia de Cliente (CX), Marketing o Transformación Digital.
Al menos
5 años de experiencia
en roles de experiencia de cliente, marketing, canales digitales o servicio al cliente.
Experiencia:
liderando equipos
y coordinando iniciativas con múltiples áreas o gerencias de una organización, y seguimiento y gestión de
indicadores de experiencia y satisfacción de clientes
.
Conocimientos:
Metodologías de Customer Experience




(Customer Journey Mapping, Service Design, Design Thinking), manejo de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, SLA) y herramientas de análisis de datos, y de
tecnologías de inteligencia artificial generativa
y su aplicación en automatización de procesos y agentes (deseable, con disposición a seguir aprendiendo).
Ganarás puntos si cuentas con:
Deseable experiencia en la industria de servicios financieros, seguros o retail, participando en o liderando proyectos de innovación o transformación digital con inteligencia artificial.
Deseable manejo de plataformas de mensajería y gestión de canales digitales.
¿Cómo es trabajar en BICE Vida?
Contamos con la mejor cobertura de la industria y te brindamos un seguro complementario de salud, dental y vida, y además un seguro catastrófico (Para ti y tus cargas legales).
Bonos en UF dependiendo de la estación del año y del tiempo que lleves en nuestra Compañía.
Salida anticipada los días viernes, hasta las 14:00 hrs, lo que te permitirá balancear tu vida personal y laboral.
Dress code semi-formal, porque privilegiamos la comodidad.
Contamos con capacitaciones constantes, para impulsar y empoderar equipos diversos con foco en buscar mejores resultados.
Puedes venir en bicicleta y la cuidamos por ti.
Tenemos bicicleteros en casa matriz.
Líderes en el negocio de las aseguradoras en Chile, somos una empresa enfocada en satisfacer las necesidades de seguridad, prosperidad y protección de nuestros clientes.
—BICE VIDA's full profile
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📌 Jefe Experiencia Clientes Full Time (Santiago)
🏢 BICE VIDA
📍 Santiago