Tu próxima oportunidad te espera ¿Quieres llevar tu carrera a otro nivel?
¡En Itaú no nos detenemos!
Somos la principal filial en el exterior de Itaú Unibanco, el mayor banco privado de América Latina.
En Chile, sumamos más de ***** itubers y atendemos a cerca de un millón de clientes.
Nuestra visión es ser líderes en performance sustentable y satisfacción de clientes, gracias a la colaboración, diversidad, inclusión y aprendizaje continuo.
¡Ser ituber es probar, errar, aprender y crecer!
Lo cual nos permite avanzar en la construcción de una banca tan diversa como nuestros clientes.
Buscamos un talento cómo tú
La gerencia de
Corporate and Client Strategy (CCS)
, busca profesionales provenientes de áreas de Customer Experience, Estrategia de Clientes, Segment Management, Propuesta de Valor o Consultoría Estratégica para liderar el área de estrategia de experiencia de clientes y propuesta de valor, diseñando e impulsando iniciativas que mejoren la vinculación, satisfacción y crecimiento de los clientes.
Será responsable de identificar oportunidades de transformación, optimizar los principales recorridos de cliente y desarrollar propuestas diferenciadoras que generen impacto en el negocio y fortalezcan la relación con los clientes.
Principales Funciones
Estrategia de Customer Journey
Diseñar, gestionar y optimizar los principales customer journeys del segmento.
Identificar puntos de dolor, fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia de clientes.
Liderar iniciativas orientadas a simplificar y mejorar la interacción de los clientes con la organización.
Definir y monitorear indicadores de experiencia, adopción y satisfacción.
Desarrollo de Propuesta de Valor
Diseñar y evolucionar la propuesta de valor.
Detectar tendencias de mercado, necesidades de clientes y oportunidades de crecimiento.




Coordinar el desarrollo e implementación de iniciativas, beneficios y soluciones asociadas a la estrategia del segmento.
Asegurar consistencia en la propuesta de valor a lo largo de todos los puntos de contacto con clientes.
Gestión Estratégica y Transformación
Convertir insights de clientes y mercado en iniciativas concretas de negocio.
Priorizar proyectos de alto impacto y gestionar su implementación.
Elaborar análisis, presentaciones ejecutivas y recomendaciones para la toma de decisiones.
Coordinar iniciativas transversales con equipos comerciales, productos, marketing, experiencia de clientes, analítica y operaciones.
Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
Entre 5 y 8 años de experiencia en áreas relacionadas con Customer Experience (CX), Estrategia de clientes, Propuesta de valor, Segmentación de clientes.
Experiencia liderando proyectos transversales de transformación y mejora de experiencia de clientes.
Deseable experiencia en banca, servicios financieros o industrias de alta complejidad de servicio.
Ventajas
¡Ofrecemos una propuesta de beneficios integrales para ti, enfocados en tu tiempo, familia, salud, desarrollo de carrera, momentos especiales, y mucho más!
Jornada laboral de 40 horas
Modelo de trabajo hibrido (dependiendo de tus funciones).
32 horas o 4 días libres al año que puedes usarlos como quieras.
Voy y vuelvo: Disfruta de 3 meses sin goce de sueldo para cumplir tus sueños.
Medio día libre por tu cumpleaños.
Seguro complementario de salud, catastrófico y dental, además de seguro de vida.
Beneficios de conciliación y equilibrio de vida laboral y personal.
Acceso a oportunidades que potencien tu formación y desarrollo profesional.
Bonos de navidad, fiestas patrias, vacaciones, matrimonio, entre otros y mucho más.
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📌 Lead Customer Journeys & Value Proposition (Santiago)
🏢 Itaú Chile
📍 Santiago