Relevante Empresa requiere CONSULTOR / CONSULTORATELECOMUNICACIONES.

FUNCIONES:
- Conocer y analizar las necesidades y preferencias de los clientes, a través de la activación de estudios de clientes, análisis del desempeño actual, voz del PEC, como fuentes principales.
- Conocer y analizar los objetivos de negocio e impacto en satisfacción del cliente, entendiendo su relación con los KPI de experiência clientes.
- Analizar la competencia, el mercado, tendencias, “buenas prácticas”, en relación a experiência clientes, y establecer contacto con Vodafone para los mismos efectos si es necesario.
- Diseñar la experiência del cliente multicanal, formando equipos multidisciplinarios (canales, operación, mercados/productos, terminales, comunicación, RR.HH., áreas que se requieran), y para cada uno de los productos y segmentos de clientes.

SE OFRECE:
Renta: $Acorde al Mercado.

Jornada laboral: lunes a viernes de 8:30 h a 18:30 h.





Aguinaldo fiestas patrias y navidad, caja de compensación.

Requisitos mínimos:
Formación:
- Carrera Universitaria: Ingeniero Comercial o Civil Industrial o carrera afín.
- Experiência en el cargo: 4 años de experiência en donde a lo menos 2 a 3 años de experiência en funciones de liderazgo de proyectos multiárea y equipos multidisciplinario, en áreas cercanas a clientes y/o canales de interacción, experiência clientes/usuarios, consultoría, modelamiento de procesos y/o viajes de clientes, transformación digital.
- Conocimientos (requisitos específicos): Desarrollo y gestión de canales y/o procesos y/o productos/campañas; calidad de servicio, experiência clientes, operación canales. Manejo de herramientas de análisis de información. Deseable: Metodología Agil.

📌 Consultor Empresa de Telecomunicaciones (Santiago)
🏢 Xinerlink - Unidad Administrativos
📍 Santiago